Impossible de changer de formule

Bonjour 

Mon abonnement se termine le 31/05 ( essentiel plus cine serie) pour un montant de 64 euros 

Etant interressé par la totale,j ai essayé de modifier ma formule mais là totale ne m est pas proposé 

Après appel au service client, celui ci me dit que ce n'est pas possible, seule solution : résilier puis reprendre un abonnement 

On marche sur la tête !!!