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Impossible de lire certains films de canal + cinema (fait partie de mon abonnement : icône obtenir
Bonjour
Nous n'arrivons pas en lire en replay plusieurs films diffusés par Canal Plus Cinéma alors que cette chaîne fait partie de notre abonnement : une icône 'obtenir' apparait, et lorsque l'on clique sur le film (pour le film 'les Musiciens' par exemple) il apparaît 'Diffusé le 5 avril à 21h00 sur Canal + Cinéma' au lieu de la traditionnelle icône 'LECTURE', avec impossibilité donc de lire le film en replay ... Ce problème ne se posait pas il y a peu. Merci de votre réponse.
Benoît
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.9K messages
il y a 3 jours
Bonjour,
Pouvez-vous effectuer une réactivation de vos droits via la rubrique Compte de votre Espace Client.
Tenez-moi informé.
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jean_pierre4870593
3 messages
il y a 3 jours
Oui, je l'avais déjà fait mais ça ne change absolument rien (je m'étais aussi déconnecté puis reconnecté de mon compte sans davantage de succès) ...
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.9K messages
il y a 3 jours
@jean_pierre4870593
Sur quel équipement faites-vous ce constat ?
Et pouvez-vous faire un essai sur un autre matériel (PC, smartphone...) ?
Afin de déterminer si cela est lié à votre compte.
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jean_pierre4870593
3 messages
il y a 1 jour
Bonjour,
Un test effectué ce jour me permet de constater que le problème est résolu ! J'avais constaté ce problème à la fois sur PC et sur smartphone.
Savez vous ce qui a pu se passer ?
Merci
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