multi-écran ne fonctionne pas (avec 2 utilisateurs en simultané)

Bonjour à tous,

j'ai récemment souscrit à une offre canal + sport abonnement 24 mois (qui permet donc à deux utilisateurs de regarder en simultané) afin de pouvoir regarder certains programmes avec ma soeur qui habite loin pour ses études. Cependant, lorsque nous nous connectons en même temps, l'un de nous reçoit un message d'erreur nous disant que le nombre d'utilisateurs est atteint et l'une de nous doit donc arrêter de regarder. 

Le chatbot me dit de nous déconnecter et reconnecter ensuite (ça ne fonctionne pas), de vérifier que d'autres appareils ne sont pas connectés (nous ne sommes que deux à êtres connectés).

Je ne souhaite pas devoir payer encore plus pour ajouter un utilisateur alors que nous sommes sensés pouvoir utiliser ensemble! 

Je vous remercie de votre aide...