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Bonjour,
Depuis ce soir nous avons ce message. Il me semblait qu'on avait 2 écrans en simultanée, mais la même avec 1 seul écran on a ce message.
Nombre d’utilisateurs atteint
Désolé ! Vous êtes trop nombreux à utiliser actuellement ce compte. Pour reprendre votre programme, veuillez arrêter la lecture sur l’un de vos écrans.
Quel est le problème ?
Et comment savoir d'où proviennent ces connexions ? Et admettons que j'ai plusieurs connexions en même temps alors comment je peux déconnecter ce qui est connecté à tord a mon compte ?? Pourquoi autant d'opacité la dessus ?
Je suis abonné Freebox Ultra avec la formule :
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CANAL+ SPORT Abonnement mensuel (18€/mois au lieu de 32€99/mois)
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CANAL+ A LA DEMANDE ET APPLE TV+
Merci
gerarmanvuca
858 messages
il y a 5 jours
Bonjour @abonnecplus,
Sur combien d'équipements avez-vous installé l'application CANAL + ?
Si vous utilisez par exemple le navigateur Google Chrome, à chaque connexion et déconnexion, c'est compté comme une licence (réinitialisation automatique au bout de 72 heures) .
Il vaut mieux utiliser Microsoft Edge, qui lui, sera décompté comme une seule licence.
Voici en lien le sujet sur les règles des connexions simultanées :
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/articles/utilisation/multiecrans-rgle-des-connexions-simultanes-avec-canal/66d03da243ac055ee49e1327
Après, comme seuls les conseillers CANAL ont accès à la visualisation de nos sessions considérées comme ouvertes par leurs serveurs, ils seront donc en mesure de vous dire très exactement votre situation actuelle et de procéder à une RAZ.
Vous pouvez vous faire rappeler en passant par votre Espace Client : https://client.canalplus.com/contacts/topics/ABO/1
Cordialement
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