Objet : Mécontentement concernant la gestion de mon abonnement et absence d’offres de fidélisation

Abonné à C+ depuis plusieurs années, je me permets d’exprimer mon mécontentement quant à la gestion de mon abonnement et aux réponses insatisfaisantes apportées par votre service client lors de mon appel du 2.12. 25.

J’ai sollicité des explications sur le détail de mon forfait, notamment sur la disparition des chaînes OCS et HBO Max depuis le 1er décembre 2025, sans information claire de votre part ni ajustement tarifaire correspondant.

J’ai constaté que je ne pouvais pas bénéficier des offres commerciales actuellement proposées, telles que l’offre C+ LA TOTALE valable jusqu’au 3.12.25, ni d’aucune offre de fidélisation.

Je verse 51,50€ /mois pour un service équivalent, voire inférieur, à vos nouvelles formules C+ CINE SERIES à 24,99€, C+ SPORT à 29,99€, ou C+ LA TOTALE à 40 €.

Cette incohérence tarifaire est injustifiable, d’autant plus que votre politique commerciale semble avantageuse pour les nouveaux abonnés et pénalisante pour les anciens.

Le Code de la consommation rappelle que les pratiques commerciales trompeuses ou déséquilibrées peuvent être sanctionnées, notamment lorsqu’un client fidèle se voit privé d’informations ou d’avantages équivalents à ceux réservés aux nouveaux abonnés.

Je considère donc cette situation inacceptable.

De plus, votre option "utilisateur supplémentaire" à 5 €/mois, sans réelle justification technique (aucune gestion du matériel n’est assurée), renforce ce sentiment d’abus commercial.

Je suis prêt à résilier, même si cela doit me coûter et me tourner vers d’autres solutions, car je refuse de cautionner une telle politique commerciale !