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Problème Canal+ La Totale sur player Freebox Ultra
Bonjour
Je suis abonné Freebox Ultra. Je viens de changer de formule d'abonnement Canal+ pour passer de "Canal+ ciné séries" à "Canal+ La Totale". Je n'ai pas accès à toutes les chaines (par exemples les chaines planète+ ou C+Sport 360) sur ma TV principale connectée via mon player Free, alors que tout est normal sur mon PC ou sur ma TV secondaire Sony qui sont connectés sur mon Wifi...
Avez-vous une solution ?
En vous remerciant
JLS
Said_EquipeCANAL
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3.8K messages
il y a 30 jours
Bonsoir,
Vous utilisez bien l'univers/Application CANAL+ et non la numérotation OQEE ?
N'hésitez pas à redémarrer votre player. Parfois, cela s'avère nécessaire pour la prise en compte des nouveaux droits.
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abonne726265yy
3 messages
il y a 29 jours
Bonjour
Oui, j'utilise l'appli Canal. J'ai tout essayé, redémarrage, mise à jour, vidé le cache de l'appli, etc.
Ce qui est pénible, c'est qu'il n'y a que sur le player Freebox qu'il y a un problème. Sur ma smart TV Sony secondaire, sans player, tout est ok, j'ai la liste de toutes les chaines.
(Modifié)
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.8K messages
il y a 29 jours
Ce qui est curieux est que CANAL+ Sport 360 est également incluse dans votre abonnement avant le changement. Vous ne l'aviez pas avant ce changement non plus ?
Comme vous le constatez, les droits vous sont bien envoyés étant donné que vous accédez à ces chaînes sur un autre support.
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abonne726265yy
3 messages
il y a 29 jours
C'est bien là le problème, j'ai souscrit à l'offre Canal+ La Totale via Free et il n'y a que sur le player Freebox qu'il y a un souci...
PS : Dans mon offre précédente (Canal Ciné Séries) j'avais bien C+ Sport 360
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.8K messages
il y a 29 jours
C’est effectivement très curieux, d’autant plus que vous avez déjà vidé le cache de l’application et effectué les manipulations usuelles.
Un diagnostic plus approfondi est donc nécessaire. Je vous invite à contacter un conseiller, qui pourra réaliser des vérifications pas à pas avec vous afin d’identifier l’origine de cette anomalie.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique de votre choix et choisissez un mode de contact disponible.
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