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Problème d’accès au documentaire “Souvenirs : le fabuleux voyage de Seb et Sofyan”
Bonjour,
Je suis abonné(e) à CANAL+ à 22,99 € par mois, et j’ai souscrit à cette offre principalement pour regarder le documentaire « Souvenirs : le fabuleux voyage de Seb et Sofyan ».
J’ai pu visionner les quatre premiers épisodes sans difficulté, mais à partir de l’épisode n°5, l’interface affiche le bouton « Obtenir », ce qui m’empêche de continuer la série.
Pouvez-vous m’indiquer :
- si l’intégralité du documentaire (8 épisodes) est bien incluse dans mon offre,
- si les épisodes suivants sont déjà disponibles pour les abonnés,
- et, le cas échéant, comment y accéder sans coût supplémentaire ?
Je vous remercie d’avance pour votre aide
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.4K messages
il y a 4 mois
Bonsoir,
Pouvez-vous vérifier dans votre ESPACE CLIENT que "CANAL+ A LA DEMANDE " est bien présent dans votre formule d'abonnement ?
C'est ce qui vous permet d'accéder à l'ensemble des replays.
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Ssouuuuuu
3 messages
il y a 4 mois
Non la mention « CANAL+ A LA DEMANDE » n’apparaît pas, j’espère tout de même pouvoir avoir un accès vu le prix de l’abonnement…
J’ai essayé avant de prendre L’abonnement à 22,99€, l’abonnement « Rat » a 19,99€ qui ne fonctionnait pas non plus alors que j’ai moins de 26ans…
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.4K messages
il y a 4 mois
@Ssouuuuuu
Cette série documentaire étant récente, vous devriez pouvoir y accéder.
Pouvez-vous réactiver vos droits.
Pour cela cliquez sur votre avatar dans l'application CANAL+ puis sur "mon compte".
Si l'anomalie persiste, pouvez-vous désinstaller puis réinstaller l'application ?
Tenez-nous informé.
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Ssouuuuuu
3 messages
il y a 4 mois
Bonsoir,
J’avais réactivé mes droits au moment où je vous ai envoyé mon message hier, je viens de vérifier ça ne fonctionne toujours pas, la mention « obtenir » s’affiche toujours et seulement à partir de l’épisode 5…
(Modifié)
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.8K messages
il y a 4 mois
Bonjour,
Nous avons transmis le cas à nos techniciens pour analyses.
Je reviens vers vous dès que possible.
Je vous souhaite une bonne journée.
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mathildounette
3 messages
il y a 3 mois
Bonjour,
J'ai acheté l'abonnement "Rat" à 19,99 il y a un mois mais n'ai pas accès à la série "Souvenirs" non plus. Dans mon cas, l'entiereté des épisodes sont marqués "obtenir". J'ai déjà essayé de réactiver mes droits, je ne comprend pas ce que je dois faire pour y accéder.
Merci d'avance pour votre aide.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.8K messages
il y a 3 mois
Bonjour @mathildounette
Vous n'auriez pas décoché la rubrique "CANAL+ à la demande" sur votre espace client ?
En vous rendant dans la rubrique abonnement, est-ce que cette ligne apparait toujours ?
Merci.
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mathildounette
3 messages
il y a 2 mois
Bonjour @Said_EquipeCANAL ,
Je ne vois pas de cases a cocher ou à décocher sur mon espace client. Voici ce qui apparait, il semble que la rubrique "à la demande" apparait bien.
Merci
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.8K messages
il y a 2 mois
Bonjour @mathildounette
Utilisez-vous bien le service depuis la France ?
Que constatez-vous en cliquant sur le lien ci-dessous ?
Souvenirs - le fabuleux voyage de Seb et Sofyan en streaming direct et replay sur CANAL+ | CANAL+
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mathildounette
3 messages
il y a 1 mois
Bonjour @Said_EquipeCANAL ,
Non j'habite en Suisse, est-ce cela qui pose problème?
Je me suis désabonnée donc quand je clique sur le lien seul le premier épisode est gratuit. Mais après le pubs même le visionnement du premier épisode est impossible.
Merci
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.8K messages
il y a 1 mois
Bonjour @mathildounette
L'abonnement "France" ne fonctionne qu'en France et dans les pays de l'UE. La Suisse, n'en fait pas partie.
Je vous souhaite une bonne journée.
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