prolongement d'un abonnement

Bonjour Serge.

Il n'y a peut être aucune solution.

Vous avez eu un abonnement promotionnel pour une période de 2 ans.

Pour rappel, une offre promotionnelle a généralement une durée limitée dans le temps.

Le 1 er novembre, votre abonnement promotionnel passe en abonnement classique au tarif en vigueur selon les conditions suivantes si aucune intervention de votre part :

6.2 Chaque Abonnement est reconduit par tacite reconduction pour des durées successives de douze
(12) mois, au tarif et selon la composition de l’Abonnement en vigueur à la date de reconduction, sauf
résiliation ou souscription d’un nouvel Abonnement dans les conditions définies dans le cadre
d’opérations promotionnelles spécifiques entraînant une durée d’Abonnement différente (portée à la
connaissance de l'abonné avant toute souscription). 

Pour éviter des surprises comme la votre, la loi oblige Canal d'adresser à l'abonné un mail de reconduction tacite pour lui permettre un temps de réflexion pour la suite à donner à son abonnement :

10.1 En vertu de l’article L.215-1 du Code de la consommation, "le professionnel prestataire de services
informe le consommateur par écrit, par lettre nominative ou courrier électronique dédiés, au plus tôt
trois (3) mois et au plus tard un (1) mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la
reconduction, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat qu’il a conclu avec une clause de
reconduction tacite.
Cette information, délivrée dans des termes clairs et compréhensibles, mentionne dans un encadré
apparent, la date limite de non-reconduction.
Lorsque cette information ne lui a pas été adressée conformément aux dispositions du premier alinéa,
le consommateur peut mettre gratuitement un terme au contrat, à tout moment à compter de la date
de reconduction.

Source CGA : https://static.canal-plus.net/boutique/infos-legales/CGA-Canal.pdf

Ce sont les règles de base hors négociation avec un conseiller.

Claude.