Réclamation – Augmentation injustifiée et modification non demandée de mon abonnement

Objet : Réclamation – Augmentation injustifiée et modification non demandée de mon abonnement

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter afin de signaler une anomalie concernant mon abonnement.
Je suis abonné depuis 2014 à l’offre CANALSAT – formule PANORAMA+ au tarif de 36 € par mois. Or, je constate qu’à partir du mois de décembre, le montant prélevé va soudainement passer à 71,99 €.

En vérifiant mon espace client, j’ai découvert que, depuis le mois de novembre, mon abonnement est désormais considéré comme un abonnement CANAL+, avec diverses options supplémentaires. Je n’ai jamais demandé ni accepté un changement de formule, ni d’ajout d’options.

Je vous demande donc de bien vouloir :

1. Rétablir immédiatement mon abonnement dans sa configuration initiale, c’est-à-dire la formule PANORAMA+ au tarif initial.

2. Annuler les modifications non sollicitées ainsi que les options ajoutées sans mon accord.

3. Corriger la facturation afin qu’aucun montant injustifié ne soit prélevé.

Je vous remercie de traiter cette réclamation dans les meilleurs délais et de me confirmer par écrit la régularisation de ma situation.

Dans l’attente de votre réponse,
Cordialement,