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Retour vers mon ancienne formule d'abonnement sans mon consentement
Bonjour, j'ai reçu un mail m'indiquant un retour à mon ancienne formule d'abonnement alors que je n'ai pas réalisé cette demande, un opérateur m'à indiqué que j'avais contacté le service client par téléphone hors ce n'était pas le cas.
Ce retour à mon ancienne formule à provoqué un réengagement d'une formule Netflix automatiquement car mon adresse email était associé à mon compte Netflix auparavant.
De plus j'ai été facturé d'un service dont je n'ai pas pu bénéficier
Cordialement
109060pano
91 messages
il y a 1 jour
Bonsoir.
Désolé, mais vous êtes sur un forum d'abonnés, donc inutile d'attendre une résolution à votre problème.
Demain à la 1ère heure (08h00) contactez le service réclamation au 09.70.82.08.15 (non surtaxé) pour un point sur ce mystérieux appel téléphonique de votre part.
EDIT :
Normalement, le service client est tenu de vérifier vos coordonnées (nom, prénom, adresse, mail, tél, n° d'abonné), c'est malheureusement insuffisant si un code de sécurité ne vous est pas adressé pour une saisie de contrôle.
Le cas échéant si l'espace client n'a pas trop changé, vérifiez dans l'onglet "Contact" les correspondances avec Canal, genre "vous nous avez contacté le ..." en format PDF pour dater cet entretien.
Claude.
(Modifié)
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