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Résiliation !
Bonjour,
Puis-je avoir quelqu'un de compétent chez Canal+ ?
J'ai fais la demande de résiliation, mais à priori on ne veut pas résilier mon contrat qui m'est totalement inutile.
J'ai clairement l'impression de me faire escroquer. Jamais je ne recommanderai de signer chez Canal+, jamais.
Mail transmis à Canal+ suite à leurs demande :
Bonjour,
Suite à notre conversation téléphonique, je vous transmets en pièce jointe la demande de résiliation effectuée le 15/01/2025, laquelle aurait dû prendre effet au 31/03/2026.
Je vous remercie de bien vouloir procéder au remboursement des mensualités prélevées au‑delà du 31/03/2026 ( d'ailleurs j'attends toujours votre chèque de remboursement), ainsi qu’à la résiliation définitive du contrat, afin de mettre un terme aux mails et SMS réclamant des mensualités injustifiées.
Merci d’avance pour votre professionnalisme, s’il vous en reste.
109060
506 messages
il y a 28 jours
Bonjour.
Vous êtes dans un forum d'abonnés donc aucun suivi pour votre demande.
Si vous êtes en impayé vous n'avez aucun accès à votre espace client pour effectuer des vérifications.
Si vous n'êtes pas en impayé, vous avez la possibilité de passer par le formulaire de réclamation pour mettre en PJ le mail confirmant la prise en compte de votre demande avec rappel d'un conseiller spécialisé.
Un des chemins est Espace client/contact/mes démarches en ligne/gérer mon abonnement/Nous contacter/faire une réclamation.
C'est un des moyens à utiliser en priorité au lieu du mail de votre messagerie.
Il faut aussi vérifier à partir du 15 janvier si vous avez reçu un mail d'annulation de votre demande de résiliation, en gros entre le 15 janvier et le 31 mars 2026, vous avez du recevoir des appels téléphoniques vous proposant un abonnement réduit, un petit malin du service client peut en profiter malgré votre refus pour annuler votre demande de résiliation (pour info un cas signalé dans ce forum ces derniers jours, il y a déjà eu des cas précédents sur cette pratique).
Une copie du mail est soit dans la rubrique compte (mes documents) ou la rubrique contact (mes correspondances machin).
C'est fastidieux mais il faut en passer par là.
Bref il faut vérifier tout événement entre le 15 janvier et le 31 mars.
Concernant l'impayé et les moyens de contact réduit en dehors du mail, il reste le "Responsable du dialogue clients" que vous pouvez saisir par courrier :
Par défaut : Service Clients CANAL+ – 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9 à l'attention du responsable du dialogue clients.
Le délai prévu pour un traitement est de 15 jours.
Ma réponse ne concerne qu'une demande de résiliation simple donc sans justification à contrario d'une résiliation pour motif légal qui implique des documents supplémentaires.
Claude.
(Modifié)
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jodie_1987
28 messages
il y a 28 jours
Bonjour,
Quand vous résiliez un contrat ,quel qu'il soit et , que bien évidemment vous avez résilié dans les délais impartis vous êtes dans votre plein droit.
J'ai au cours des années résilié un certain nombre d'abonnements. J'ai reçu des menaces de saisie de compte, d'huissiers, de recouvrement !!!!
Comme je savais être dans mon droit, j'employais les mêmes méthodes.
Et toutes les menaces sont restées sans suite.
La 1ére chose est de faire opposition auprès de votre banque sur les prélèvements afin de faire cesser tous paiements qui n'ont plus lieu d'être.
Je sais à quel point ces déboires peuvent être stressants mais vous pouvez aussi chercher de l'aide auprés d'une association de consommateurs qui sont trés au fait de ces pratiques. et trouvent des solutions fiables .
Bon courage.
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