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J’ai reçu un mail m’indiquant un changement de formule alors que je n’ai rien fait. j’ai contacté le service client en expliquant que cela s’était produit et que je supprimais les options. Mais cette fois je me trouve avec un abonnement qui m’engage jusque fin 2026. J’ai tenté en vain de le résilier. Je vais saisir la DGCCRF et peut être déposer plainte pour une arnaque caractérisée ou une usurpation d’identité. Je suis atterrée car ma facture pour le mois de mai dépasse les 100 euros.
Un accès à votre dossier personnel serait dans ce cas nécessaire pour pouvoir mieux vous aider. N'hésitez pas à contacter un conseiller.
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Equipe CANAL
1.4K messages
il y a 2 mois
Bonsoir,
Avez-vous bien utilisé le même email que l'autre compte ?
N'hésitez pas à contacter un conseiller qui aura accès à votre dossier et pourra vous aider sur ce point.
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abonnel257467
1 message(s)
il y a 2 jours
J’ai reçu un mail m’indiquant un changement de formule alors que je n’ai rien fait.
j’ai contacté le service client en expliquant que cela s’était produit et que je supprimais les options. Mais cette fois je me trouve avec un abonnement qui m’engage jusque fin 2026. J’ai tenté en vain de le résilier. Je vais saisir la DGCCRF et peut être déposer plainte pour une arnaque caractérisée ou une usurpation d’identité. Je suis atterrée car ma facture pour le mois de mai dépasse les 100 euros.
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Said_EquipeCANAL
119 messages
il y a 17 heures
Bonjour,
Un accès à votre dossier personnel serait dans ce cas nécessaire pour pouvoir mieux vous aider. N'hésitez pas à contacter un conseiller.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/contracts/ sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat".
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