Apple music impossible à souscrire et problème facturation

Bonjour,

J'ai contacté plusieurs membre de votre assistance sans avoir de solution à 2 problèmes que je rencontre.

Tout d'abord je précise que je suis abonné à ciné série en passant par l'offre préférentielle car j'ai une freebox delta.

J'ai reçu une pub me disant que je pouvais souscrire à l'offre apple family pour un prix préférentiel. J'ai donc souhaité en profiter. Impossible d'y souscrire sur le site et aucun technicien n'a su comment m'aider.

Second probleme, j'ai fait les démarches pour que vous puissiez prélever automatiquement l'abonnement sur mon compte (IBAN déclaré). Pourtant cela ne marche pas. Aucun technicien n'a su comment m'aider. On m'a dit de voir avec ma banque mais ils n'ont aucun moyen de savoir d'où vient le problème. cela est vraiment irritant car je dois tous les mois faire manuellement le paiement. 

Pouvez vous me conseiller pour solutionner ces 2 problèmes ? vos techniciens joints par téléphone ne m'ont été d'aucune aide .

Merci par avance.