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Blocage deux écrans simultanés
Bonjour,
J'avais un abonnement -26 ans depuis plusieurs années, il y a deux mois j'ai fait évoluer ma formule vers Canal+ La Totale -26 ans.
J'ai toujours eu la possibilité de regarder deux écrans en simultané, mais depuis quelques jours, je reçois le message comme quoi je dépasse le nombre de connexion simultanée, alors qu'il n'y a que deux écrans.
J'ai appelé deux fois l'aide CanalPlus au 0970820815, les deux fois on m'a assuré que j'avais bien le droit à deux écrans, et après m'avoir désactiver les connexions, que je n'aurais plus le problème, mais le problème persiste encore.
J'ai déjà tenté de réinitialiser mon mot de passe, mais aussi de passer par le bouton Mot de passe oublié. Les deux fois, le problème a persisté après.
Si vous avez une solution pour régler mon problème, je vous en saurai gré.
Cordialement,
Corentin Moly
Réponse approuvée par l'auteur
essair
2.2K messages
il y a 2 jours
@abonne3r668l42
Bonsoir
Le problème est certainement lié à votre passage récent à 'La Totale -26 ans'.
Depuis janvier 2025, les abonnements sans engagement n'ont plus droit qu'à un utilisateur simultané :
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/articles/utilisation/multiecrans-rgle-des-connexions-simultanes-avec-canal/66d03da243ac055ee49e1327
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.1K messages
il y a 3 jours
Bonsoir,
Quand avez-vous effectué la procédure avec le mot de passe oublié ? Il y a un délai d'environ 1 heure pour que le cache se réinitialise.
Vous n'aurez pas laissé une session ouverte sur un PC ou un téléviseur par exemple ? Sur les Smart TV, l'application peut rester ouverte en arrière-plan.
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abonne3r668l42
6 messages
il y a 3 jours
Merci pour votre réponse,
J'ai fait la procédure mot de passe oublié il y a maintenant 5 heures.
En effet, une connexion Smart TV est restée active, si je comprends bien votre message, il faudrait déconnecter toutes les sessions avant de refaire la procédure mot de passe oublié, et d'attendre au moins une heure après pour se reconnecter, est-ce bien cela ?
Cordialement,
Corentin Moly
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gerarmanvuca
2.5K messages
il y a 3 jours
Bonjour,
@abonne3r668l42
Quand vous faites plusieurs retours en arrière avec la télécommande du TV, vous n'avez pas dans l'application CANAL+ l'apparition de "QUITTER, ANNULER" comme sous OS Android TV ?
Cela suffit sur tous les équipements avec cet OS, on n'est pas obligé de se déconnecter et heureusement.
Par contre avec l'utilisation sur un PC, il faut systématiquement se déconnecter, sinon depuis leurs serveurs l'application sera toujours considérée comme en fonctionnement.
Si vous utilisez un navigateur autre que Microsoft Edge et qu'à chaque fois vous vous connectez/déconnectez de celui-ci, c'est une licence (appareil) utilisé.
Vous avez droit à 5 licences sous 72 heures.
Passé ce délai, il y aura une nouvelle réattribution automatique de 5 nouvelles licences, ainsi de suite.
Cordialement
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abonne3r668l42
6 messages
il y a 2 jours
Bonjour,
Je vous remercie de votre réponse, mais le problème que je rencontre n'a pas l'air d'être lié à la limite des 5 licences en 72 heures, mais bel et bien à la limite de 2 écrans simultanés.
Dernièrement, j'ai déconnecté tous les appareils, avant d'en reconnecter seulement 2, là j'ai lancé Canal sur chacun, et comme à chaque fois au bout de quelques minutes (jamais immédiatement) je reçois le message que je joins à ce message.
En l'état, j'ai vraiment l'impression que CanalPlus considère que je n'ai qu'un seul écran, notamment depuis que mon abonnement à été désactivé, puis réactivé suite à la fin de validité de mon moyen de paiement.
Je vais quand même tenter de déconnecter tous les appareils, à ma connaissance, et retenter la procédure mot de passe oublié, et je n'essaierai de me reconnecter que demain.
En espérant que vous puissiez m'aiguiller, sinon je tenterais de résilier, et de reprendre un abonnement.
Cordialement
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abonne3r668l42
6 messages
il y a 2 jours
Bonjour,
Merci pour ce lien, cela pourrait en effet expliquer le problème, mais dans ce cas je ne comprends pas pourquoi l'assistance téléphonique CanalPlus m'a assuré deux fois que j'avais bien le droit à 2 écrans, et que depuis que j'ai pris le nouvel abonnement j'ai pu regarder deux écrans simultanés, jusqu'à mon problème de désactivation/réactivation de mon abonnement suite à l'expiration de mon moyen de paiement.
J'ai effectué une déconnexion totale de tous les appareils, puis lancé la procédure mot de passe oublié, puis attendu plus de huit heures pour me reconnecter, seulement sur deux appareils, et le problème persiste.
Je viens de me rendre compte d'un nouveau problème, je ne peux même pas regarder un écran, je reçois le message de maximum d'utilisateurs simultanés, alors que je n'ai qu'un seul écran connecté.
La dernière option que je vois est que mon abonnement CanalPlus soit usurpé, malgré les trois changements de mot de passe.
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gerarmanvuca
2.5K messages
il y a 2 jours
Bonjour,
@abonne3r668l42
Pour analyser votre situation exacte, il serait mieux de reprendre contact avec un conseiller.
Cordialement
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essair
2.2K messages
il y a 2 jours
@abonne3r668l42
J'avais bien lu vos infos malgré tout j'ai préféré vous prévenir de ce qui pouvait se passer.
@Equipe CANAL
Bonjour
Dans la FAQ 'option Utilisateur, UHD-HDR & Dolby Atmos', je ne vois pas pas l'offre 'La Totale' -26 ans/rat+ - 1 utilisateur
L'option est bien disponible ?
Merci.
Edit : réponse donnée par l'@abonne3r668l42 ci-dessous.
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abonne3r668l42
6 messages
il y a 2 jours
J'ai pu avoir un conseiller qui m'a indiqué que j'avais effectivement un seul écran.
J'ai du coup pris l'option pour ajouter un écran, ça a l'air de fonctionner pour l'instant.
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essair
2.2K messages
il y a 2 jours
@Equipe CANAL
D'ailleurs, en réfléchissant, je me demande si l'abonnement 'La Totale - 2 utilisateurs' existe ?
Ce n'est pas soit 1 soit 4 ?
Merci.
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essair
2.2K messages
il y a 2 jours
@Equipe CANAL
Je continue mon exploration de l'offre 'La Totale' - 26 ans/RAT+ 😉
C'est normal que quand on passe par 'Nos offres/La Totale', l'offre -26 ans propose l'UHD - Dolby Atmos (à la différence de l'offre RAT+ - voir capture d'écran ci-dessus) ?
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essair
2.2K messages
il y a 2 jours
@abonne3r668l42
Ok.
J'ai lu votre message précédent avant sa modification.
Pour info, je suis continuellement connecté sur une dizaine d'appareils avec un abonnement C+ Sport (2 connexions - partagé avec un proche hors de mon foyer) sans jamais avoir de problèmes. J'ai donc comme un gros doute dans l'info de déconnexion du service client.
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squidly
387 messages
il y a 2 jours
Bonjour,
moi aussi je suis septique sur ce que disent les conseillers à l'oral, car vu la complexité des offres, je ne suis pas certain qu'ils soient tous formés à tous les détails.
Personnellement (en 2018 je crois), j'ai vécu un peu la même chose lorsqu'ils ont réorganisés leur offre et qu'ils m'ont assuré que ça ne changerais rien pour moi.
Mais j'ai eu la bonne idée de me poser des questions et en effet le changement m'imposait de passer de 2 à 1 utilisateur, j'ai donc refusé le changement.
nb:en plus, il fallait volontairement refuser l'offre, sinon elle était automatiquement changée.
Bref, j'ai bien l'impression que pour vous c'est ce qui s'est passé avec votre passage à "la totale".
Je ne sais pas exactement à quelle date vous avez fait la demande mais ça peut aussi expliquer que vous ayez eu 2 connexions jusqu'à récemment (1 septembre?), le mois d'aout étant encore facturé avec l'ancienne même si votre abonnement (les chaines disponibles) a évolué en cours de mois.
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abonne3r668l42
6 messages
il y a 18 heures
@essair
Ok, merci pour les éléments, ça me rassure, car se déconnecter continuellement aurait été très contraignant.
Je rajoute un détail qui m'a piégé, et que je n'ai compris que sur la fin, quand le message d'erreur "Vous avez atteint le nombre maximum d'utilisateurs" apparait, si on ne clique pas sur Retour à l'accueil, et qu'on laisse le message, l'écran reste en diffusion et compte comme un écran simultané.
@squidly
Bonjour, merci pour les explications, en effet ça à l'air d'expliquer ce qu'il s'est passé.
J'aurais du être plus prudent en faisant le changement d'offre.
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