Déconnexion nombre licences atteintes...alors que non

Bonjour,

depuis que je suis passé sur la freebox ultra j'ai des problème de déconnexion avec soit disant un nombre de licence atteint.

Or j'ai juste Canal sur la freebox, mon Mac et mon iphone et je ne regarde jamais sur les 3 supports en même temps (au max 2).

J'ai changé mon mot de passe mais rien n'y fait.

un avis? Peut on voir la consommation de licence sur nos supports?

merci

Réponses

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gerarmanvuca

179 messages

il y a 18 jours

Bonjour @vince2001

Est-ce que vous utilisez uniquement Microsoft Edge ne comptant que comme une licence même après une reconnexion myCANAL avec utilisation de celui-ci ?

Ceci n'est pas le cas avec les autres navigateurs comptant à chaque connexion et déconnexion comme une licence supplémentaire.

Pensez à bien fermer la session de myCANAL lors d'une inutilisation, car autrement vu de leurs serveurs il est comptabilisé comme étant toujours en fonctionnement.

Si vous n'y arrivez pas, en se faisant rappeler en passant par votre Espace Client/Contact, le conseiller accèdera à vos équipements utilisés et devrait pouvoir vous dire la cause.

Après si nécessaire, Il aura la possibilité de réinitialiser toutes les licences en cours sur vos appareils.

Cordialement

(Modifié)