L'on ma fait souscrire à des options auxquels je n'ai jamais souscrite

Bonjour, 

Je viens de recevoir un mail comme quoi l'on me confirmé mon abonement à l'offre et netflix premium alors que je n'ai jamais demandé à souscrire à ses options!!!!!!!!!!!!!!! Si je suis facturé de cela c'est une honte. Merci infiniment pour votre aide. Il m'est d'ailleurs impossible d'y désouscrire à chaque fois j'ai un message d'erreur qui me renvoi sur l'ecran d'acueil de l'espace client. Merci encore d'avance. 

Très bonne journée 

Baptiste MARSAN