Nombre d’utilisateurs maximum atteint

Bonjour

j’ai l’offre -26 ans sport j’ai donc le droit à deux écrans simultanés. 
nous somme deux à regarder et cela ne fonctionne pas le message nombre d’utilisateurs maximum atteint apparaît. 
c’est insupportable j’ai déconnecté tous mes appareils il y’a que les deux sur les quels nous regardons qui sont connectés 

comment faire ? 
merci