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Option +2 utilisateurs pas prise en compte
Bonjour j'ai souscrit à une option +2 utilisateurs sur mon contrat canal plus sport et j'ai bien été débité mais l'option ne fonctionne pas.
Elle apparait bien sur mon contrat mais dans les faits ça ne fonctionne pas. Aucun autre utilisateur ne peut regarder en même temps que moi. J'ai appelé le service client, ils m'ont dit de changer d'appareil mais ça ne change rien vous savez comment faire et pourquoi ?
Merci pour votre réponse
Kegab
gerarmanvuca
1.2K messages
il y a 18 jours
Bonjour @Kegab ,
Avez-vous lu les règles de connexions simultanées ?
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/articles/utilisation/multiecrans-rgle-des-connexions-simultanes-avec-canal/66d03da243ac055ee49e1327
Cordialement
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Kegab
2 messages
il y a 18 jours
Bonjour merci pour votre retour. Je ne comprends pas bien votre réponse. Je sais que je n'ai qu'un utilisateur avec mon offre c'est bien pour ça que j'ai pris une option pour en avoir plus :-). C'est une offre sans engagement donc 1 utilisateur mais avec l'option ça devrait faire 3 en tout non ?
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.6K messages
il y a 18 jours
Bonjour,
Il arrive qu’une réactivation des droits soit nécessaire pour que votre souscription soit bien prise en compte.
Pour cela, cliquez sur votre avatar, puis sur « Mon compte » et choisissez « Réactiver mes droits ».
Tenez-moi informé du résultat.
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