4 messages
Option 4K pour abonnement Rat+
Bonjour,
Je dispose d’un abonnement RAT+ depuis plusieurs mois, mais je ne peux pas prendre l’option 4K et Dolby Atmos.
Comment faire pour récupérer les programmes en 4 K (programmes que j’avais avant).
Merci
Frederic_EquipeCANAL
429 messages
il y a 6 jours
Bonjour,
Accédez-vous à la rubrique "Ajuster ma Formule" dans votre ESPACE CLIENT ?
Celle-ci devrait vous permettre d'ajouter cette option.
Tenez-nous informés.
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4 messages
il y a 6 jours
Non je n’ai pas l’option disponible. J’ai une option pour un ou deux utilisateurs supplémentaires mais pas de 4K ou atmos.
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Said_EquipeCANAL
425 messages
il y a 6 jours
Bonjour,
Si vous ne voyez pas l'option, c'est qu'elle est déjà incluse dans votre abonnement.
Comment faites-vous le constat de l'absence de la 4k ? Vous n'avez pas accès à la rubrique 4k dans le replay par exemple ?
Quel appareil utilisez-vous ? Est-ce qu'il est bien listé dans l'article ci-dessous ?
Quels sont les équipements compatibles 4K-UHD avec CANAL+ ? | CANAL+ Assistance
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mobile
4 messages
il y a 5 jours
Je n’ai pas accès à la rubrique 4K, certains films ont juste le logo HD (Maverick par exemple), et quand j’ai le logo 4K, la résolution est limitée à 1440p.
enfin pas de dolby atmos non plus.
j’ai essayé Apple TV, direct sur TV (appli my canal) et fire stick Max 4K amazon
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Said_EquipeCANAL
425 messages
il y a 5 jours
Le problème se situe donc ailleurs. D’après votre message, vous n’avez même pas accès au flux 1080 p. Cela ne semble donc pas lié à l’option 4K, que vous possédez déjà. Je vous recommande de contacter un conseiller technique afin de réaliser un diagnostic en ligne.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Je vous souhaite une bonne journée.
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essair
609 messages
il y a 5 jours
@Said_EquipeCANAL
Bonjour
J'ai une Fire Stick 4K Max de 1ère génération à jour (FireOS 7.6.9.7). J'ai fait un reset usine.
Avec l'application Canal+ (5.49.0), j'ai le même problème (limitation 1440p sur les replays).
J'ai accès aux chaines UHD à la bonne définition.
Par contre sur les replays UHD je suis limité à la définition 1440p.
En ce qui concerne Top Gun Maverick qui est limité en HD je pense que c'est normal car il est actuellement disponible sur Paramount+.
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4 messages
il y a 5 jours
Et n’ai bien accès au 1080p
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essair
609 messages
il y a 5 jours
@mobile
Vous avez quel modèle de Fire TV 4K Max (1e gen - 2e gen) ?
https://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html?nodeId=201497590
Avec quelle version de FireOS ?
Vous avez accès à la chaîne C+UHD ?
Vous avez quoi comme TV (marque - modèle) ?
Merci
(Modifié)
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