Depuis aujourd'hui plus d'accès à canal + live 2 alors que cette chaîne fait partie de mon pack. contrairement aux mires des autres chaînes live, sur live 2 j'ai la mire comme quoi je ne suis pas abonné. Incompréhensible. Je passe par le décodeur UHD 4K orange qui soit dit en passant me pose également un problème de micro coupures de son sur canal plus et canal foot +. ça devient pénible....
Les chaînes CANAL+ Live étant des chaînes dynamiques, leur accès dépend de votre formule d'abonnement et de la compétition sportive.
Edit :
Si l'accès à ces chaînes est possible sur vos autres équipements, je vous invite à réaliser un redémarrage électrique de votre Box TV suivi d'une réactivation de vos droits.
Si cela reste sans effet, un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.
Je vous invite donc à contacter un conseiller technique. Vous pouvez être rappelé. RDV sur votre ESPACE CLIENT/ Contacts, sélectionnez une thématique et cliquez sur "Rappel immédiat".
Frederic_EquipeCANAL
1.1K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Sur quel équipement faites-vous ce constat ? Avez-vous un message d'erreur, un écran noir ?
Pouvez-vous m'en dire plus ?
Merci.
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lionvert
6 messages
il y a 2 mois
Depuis aujourd'hui plus d'accès à canal + live 2 alors que cette chaîne fait partie de mon pack. contrairement aux mires des autres chaînes live, sur live 2 j'ai la mire comme quoi je ne suis pas abonné. Incompréhensible. Je passe par le décodeur UHD 4K orange qui soit dit en passant me pose également un problème de micro coupures de son sur canal plus et canal foot +. ça devient pénible....
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Frederic_EquipeCANAL
1.1K messages
il y a 2 mois
Bonjour @lionvert,
Quel programme avez-vous tenté de regarder ?
Les chaînes CANAL+ Live étant des chaînes dynamiques, leur accès dépend de votre formule d'abonnement et de la compétition sportive.
Edit :
Si l'accès à ces chaînes est possible sur vos autres équipements, je vous invite à réaliser un redémarrage électrique de votre Box TV suivi d'une réactivation de vos droits.
Si cela reste sans effet, un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.
Je vous invite donc à contacter un conseiller technique. Vous pouvez être rappelé. RDV sur votre ESPACE CLIENT/ Contacts, sélectionnez une thématique et cliquez sur "Rappel immédiat".
(Modifié)
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gilbert4395669
2 messages
il y a 1 mois
En réponse (tardive..) à Frédéric:
- réception par satellite
- Live 1,2 et 3 comprises dans l'abonnement,
- Live 4 à 18 en accès gratuit jusqu'au 31/8
- Pas d'écran noir, seulement l'indication de passer 10 minutes sur CNN pour mettre à jour l'abonnement.
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Frederic_EquipeCANAL
1.1K messages
il y a 1 mois
Bonjour @gilbert4395669,
Pouvez-vous procéder à une réactivation de vos droits a la rubrique Compte de votre Espace Client.
Si le souci persiste ensuite, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique pour un diagnostic complet.
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