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Pas d'accès à Canal Live 1, 2, 3 avec l'option pass coupe d'Europe
Je bénéficie normalement de l'offre "Avantages coupes d'Europe" offerte jusque fin août 2025.
Je devrais donc avoir accès aux Canal Live de 1 à 18, pour voir les matchs de coupe d'Europe en direct.
Or je n'ai pas accès aux Canal Live 1, 2, 3, alors que j'ai bien accès aux canal Live de 4 à 18, et les matchs de ligue de champion sont diffusées sur ces canaux 1, 2, 3.
Depuis début février j'ai appelé de très nombreuses fois Canal.
J'ai été mise en contact avec des techniciens de niveau 2, sans résultat malgré de nombreuses manipulations (réactivation des droits, réinitialisation du logiciel du décodeur satellite,...).
Suite à une réclamation, un nouveau conseiller m'a appelé début mars. La liaison étant mauvaise, il devait me rappeler. J'attends toujours.
Pour compenser, Canal m'a offert l'accès gratuit à Canal Plus Foot et Canal Plus Sport pendant 3 mois.
Reste que les 3 mois arrivent à échéance, que le problème n'est pas réglé, et que la Ligue des Champions n’est pas terminée.
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Je m'aperçois sur Canal Assistance que je ne suis pas la seule à rencontrer ce problème.
Quand allez-vous réellement traiter ce problème ? Serait-ce une manière de nous forcer à nous abonner au pack sport ?
J'avoue que ma patience est à bout. Je suis abonnée à Canal depuis avril 1989.
squidly
60 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
les chaines Live+ ont la particularité d'être activées en fonction de l'abonnement et donc du programme diffusé en temps réel.
Avez-vous vérifié qu'avec votre "Avantage coupe d'Europe" (je possède cet avantage aussi), les Live 1, 2 et 3 ne sont pas accessibles au moment des matches de coupe d'Europe.
Par contre, si comme mois vous n'avez pas l'option multi foot multi rugby, vous aurez un écran noir quand canal diffuse un math de 1ere ligue ou un match de rugby (Pro D2 et certains Top 14).
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bavm
11 messages
il y a 2 mois
Merci pour votre réponse. Non, j'ai bien compris que l'accès n'était donné que pour les matchs de coupe d'Europe de foot, et pendant le direct.
Dans mes options, les chaînes live 1, 2, 3 n'apparaissent pas alors que les canaux 14 à 18 sont bien présents.
Je vois que eenia rencontre le même problème.
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Said_EquipeCANAL
570 messages
il y a 2 mois
Bonjour @bavm
Je vous invite à faire le test ce soir. Les chaînes CANAL+ en direct disposent de droits de diffusion dynamiques et n’apparaissent que lorsque le programme diffusé est inclus dans votre offre.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
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bavm
11 messages
il y a 2 mois
Comme on n'est pas averti des réponses à nos messages, j'ai loupé la votre.
Ce soir , en direct de Aston Villa -PSG, pas d'accès aux Live 1, 2 et 3, alors que je bénéficie normalement gratuitement du pass coupe d'Europe. Ça fait 2 mois et demi que j'ai remonté le problème, et ce, à maintes et maintes reprises.
Dernier appel le 8 avril. Un conseiller devait revenir vers moi dans les 72 heures.
Quelqu'un bosse t-il sur ce sujet remonté par d'autres ???
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Olivier_EquipeCANAL
635 messages
il y a 2 mois
Bonjour @bavm,
J'ai transmis nos échanges avec nos équipes (qui investiguent et devraient revenir rapidement vers moi). Je vous tiens informé.e.
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bavm
11 messages
il y a 2 mois
A maintes reprises, on devait revenir rapidement vers moi, toujours sans succès. Je vous souhaite plus de chance. Merci de prendre en charge ce dossier qui traîne depuis déjà 3 mois en ce qui me concerne.
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Lolo95150
1 message(s)
il y a 2 mois
Bonsoir,
Pas d'accès à Canal Live 1, 2, 3 avec l'option pass coupe d'Europe
MAIS QUE FAIT LE SUPPORT!!!!!!
IDEM
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Moustache15
1 message(s)
il y a 2 mois
Je suis exactement dans la même situation - et la Ligue des Champions se termine prochainement !
Quelqu'un chez Canal Plus pour apporter une réponse complète et efficace ? Il ne s'agit pas d'un problème isolé - peut-être un bugg volontaire ?
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murielle2597028
2 messages
il y a 2 mois
C’est exactement le même problème que je rencontre à chaque fois, impossible, j’ai exactement la même option que vous a abonné depuis plus de 30 ans aussi ….. moi ce que j’ai fait la dernière fois, j’ai souscrit à l’offre en direct et le lendemain je les appelle pour leur expliquer le problème mais c’est vrai que c’est fatiguant
j’ai refait exactement la même pour avoir le match de ce soir. Et demain je vais les appeler et je crois que là ils vont vraiment m’entendre même si je sais que ça ne sert pas à grand chose !!
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bavm
11 messages
il y a 2 mois
A force de les appeler quasi quotidiennement, je suis tombée sur un conseiller de niveau 2, qui m'a offert Canal Foot et Canal Sport jusque fin mai. Et on m'a offert l'abonnement du mois de mars en compensation des matchs loupés.
Je vois donc les matchs mais depuis 3 mois, rien ne s'est passé côté accès à Canal Live 1, 2 et 3. C'est incompréhensible.
De tout cœur avec vous.
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Frederic_EquipeCANAL
576 messages
il y a 2 mois
Bonsoir à tous,
Je transmets à nos équipes ce dysfonctionnement pour revenir vers vous dès que possible.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
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bavm
11 messages
il y a 2 mois
@Frederic_EquipeCANAL @Olivier_EquipeCANAL
En espérant que le nombre crée la force...
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abonnevl419490
2 messages
il y a 1 mois
Impossible de voir le match ce soir chaîne live commence à 4 !!!
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bavm
11 messages
il y a 1 mois
@Olivier_EquipeCANAL @Frederic_EquipeCANAL Bonsoir,
Je viens aux nouvelles. Je viens de me balader un peu sur le forum et je m'aperçois, sans surprise, que de nombreux abonnés qui devaient avoir accès via le pass coupe d'Europe aux matchs de ligue des champions en ont été privé.
Je suis curieuse de connaître la réponse qui vous a été faite à ce sujet. Était-ce une arnaque depuis le début ? J'ai peine à croire qu'il s'agisse d'un bug technique qui n'aurait toujours pas été résolu.
La ligue des champions 2025 se termine à la fin du mois et la finale sera diffusée sur Canal et aussi en clair.
Mais qu'en est-il du pass coupe d'Europe pour la saison à venir ?
J'attends votre réponse à toutes ces questions. Merci
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lionvert
6 messages
il y a 16 jours
Aujourd'hui perte de Live 1, 2, 3 qui font partie de mon pack abonnement. C'est quoi encore le problème. Canal plus via décodeur UHD orange. Y en a marre !
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