8 messages
Pas d'accès à Canal Live 1, 2, 3 avec l'option pass coupe d'Europe
Je bénéficie normalement de l'offre "Avantages coupes d'Europe" offerte jusque fin août 2025.
Je devrais donc avoir accès aux Canal Live de 1 à 18, pour voir les matchs de coupe d'Europe en direct.
Or je n'ai pas accès aux Canal Live 1, 2, 3, alors que j'ai bien accès aux canal Live de 4 à 18, et les matchs de ligue de champion sont diffusées sur ces canaux 1, 2, 3.
Depuis début février j'ai appelé de très nombreuses fois Canal.
J'ai été mise en contact avec des techniciens de niveau 2, sans résultat malgré de nombreuses manipulations (réactivation des droits, réinitialisation du logiciel du décodeur satellite,...).
Suite à une réclamation, un nouveau conseiller m'a appelé début mars. La liaison étant mauvaise, il devait me rappeler. J'attends toujours.
Pour compenser, Canal m'a offert l'accès gratuit à Canal Plus Foot et Canal Plus Sport pendant 3 mois.
Reste que les 3 mois arrivent à échéance, que le problème n'est pas réglé, et que la Ligue des Champions n’est pas terminée.
.
Je m'aperçois sur Canal Assistance que je ne suis pas la seule à rencontrer ce problème.
Quand allez-vous réellement traiter ce problème ? Serait-ce une manière de nous forcer à nous abonner au pack sport ?
J'avoue que ma patience est à bout. Je suis abonnée à Canal depuis avril 1989.
squidly
44 messages
il y a 18 jours
Bonjour,
les chaines Live+ ont la particularité d'être activées en fonction de l'abonnement et donc du programme diffusé en temps réel.
Avez-vous vérifié qu'avec votre "Avantage coupe d'Europe" (je possède cet avantage aussi), les Live 1, 2 et 3 ne sont pas accessibles au moment des matches de coupe d'Europe.
Par contre, si comme mois vous n'avez pas l'option multi foot multi rugby, vous aurez un écran noir quand canal diffuse un math de 1ere ligue ou un match de rugby (Pro D2 et certains Top 14).
0
0
bavm
8 messages
il y a 16 jours
Merci pour votre réponse. Non, j'ai bien compris que l'accès n'était donné que pour les matchs de coupe d'Europe de foot, et pendant le direct.
Dans mes options, les chaînes live 1, 2, 3 n'apparaissent pas alors que les canaux 14 à 18 sont bien présents.
Je vois que eenia rencontre le même problème.
0
0
Said_EquipeCANAL
119 messages
il y a 16 jours
Bonjour @bavm
Je vous invite à faire le test ce soir. Les chaînes CANAL+ en direct disposent de droits de diffusion dynamiques et n’apparaissent que lorsque le programme diffusé est inclus dans votre offre.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
0
0
bavm
8 messages
il y a 9 jours
Comme on n'est pas averti des réponses à nos messages, j'ai loupé la votre.
Ce soir , en direct de Aston Villa -PSG, pas d'accès aux Live 1, 2 et 3, alors que je bénéficie normalement gratuitement du pass coupe d'Europe. Ça fait 2 mois et demi que j'ai remonté le problème, et ce, à maintes et maintes reprises.
Dernier appel le 8 avril. Un conseiller devait revenir vers moi dans les 72 heures.
Quelqu'un bosse t-il sur ce sujet remonté par d'autres ???
0
0
Olivier_EquipeCANAL
167 messages
il y a 6 jours
Bonjour @bavm,
J'ai transmis nos échanges avec nos équipes (qui investiguent et devraient revenir rapidement vers moi). Je vous tiens informé.e.
0
bavm
8 messages
il y a 1 jour
A maintes reprises, on devait revenir rapidement vers moi, toujours sans succès. Je vous souhaite plus de chance. Merci de prendre en charge ce dossier qui traîne depuis déjà 3 mois en ce qui me concerne.
0
0