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probleme rattachement netflix
Bonjour
Cela fait maintenant une semaine que malgré de multiple appels a l'assistance Canal et Netflix je n'ai plus accès a Netflix avec le message "abonnement mis en pause " car pas de lien de paiement entre Canal et Netflix
L'équipe Canal a fait remonté le problème en Bug et après 2 jours me renvoie un message dans lequel je dois cliquer sur Activer mon compte Netflix .
Ce que je fais et cela m'ouvre une fenêtre dans laquelle je mets mes identifiant Netflix ( Car cela fait plusieurs années que j'ai accès a Netflix via Canal et cela a disparu le 1er septembre ).
Des que j'arrive sur Netflix le problème de paiement apparait et quand j'appelle Netflix , ils n'ont pas d'info de paiement venant de Canal
Je ne sais plus quoi faire et j'en ai marre d'être trimbalé entre 2 services
pouvez vous m"aider
Réponse approuvée par l'auteur
abonner872162k
7 messages
il y a 1 mois
Bonjour
Le problème est réglé suite a l'intervention de l'équipe technique.
1/ Sur la plateforme Cana dans la rubrique Mes plateforme Netflix est devenu "Accéder a Netflix"
2/ En cliquant sur le bouton accéder , j'ai ensuite cliquer sur Récupérer mes identifiants
3/ j'ai pu récupèrera le code service
4/ j'ai appelé Netflix pour dissocier le compte
5/ Mon compte a été ré associé a Netflix
Je pense qu'il faut donner cette procédure au level 1 de Canal afin d'éviter d'être balloté entre Canal et Netflix . Inutile de nous envoyer chez Netflix tant que le code service n'est pas en notre possession
Merci a l'équipe technique et a Netflix pour leur support
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.5K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Il faut dire à Netflix de détacher le compte et en suite, vous faites la procédure d'activation comme le premier jour.
Je suis navré pour la gêne occasionnée.
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abonner872162k
7 messages
il y a 1 mois
Merci de votre réponse
J ai appelé Netflix mais il me faut le code service car a priori mon compte n'est pas rattaché a mon adresse email
La personne de Netflix m a dit qu'il faudrait que dans l'espace canal dans la section plateforme , Netflix soit accessible et non avec le bouton activer afin que je puisse récupérer ce code service .
Ou peu être avez vous une autre solution ...
merci
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.5K messages
il y a 1 mois
Sur l'espace CANAL+, que voyez-vous sous la vignette Netflix ? Activer ou accéder ?
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abonner872162k
7 messages
il y a 1 mois
je vois activer
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abonner872162k
7 messages
il y a 1 mois
Je pense que le problème vient d'un piratage
Ce matin avec l'assistance de Netflix je suis aller sur le Canal 22 de ma BOX Canal .
La page s'est ouverte sur Netflix avec des profils en langues arabes (je crois) et cela ne vient pas de moi
C'est pour cela quand j'essaie d'activer Netflix cela me dit que j'ai déjà une offre groupée et lorsque je me connecte sur Netflix j'ai problème de paiement ....
Il faudrait savoir qui est derrière (email , le fameux code service ou autre) afin de casser le lien entre Canal et Netflix afin que je puisse tout réinitialiser et que Netflix puisse reconnaitre le paiement sur mon adresse email et non celle des pirates
Le problème vient du 1er septembre ou j'ai vu apparaitre une option Canal que je n'avais jamais demandée et la plateforme Netflix a été perdue
J'espère que vous pourrez m'aider car a mon niveau je ne sais plus quoi faire
merci
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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il y a 1 mois
Je transmets aux collègues du service clients puis je reviens vers vous dès que j'ai une solution.
À bientôt.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.5K messages
il y a 1 mois
Bonjour @abonner872162k
Mes collègues ont fait la demande à Netflix pour détacher votre compte. Prévoyez un délai de 72h(max) pour que la demande soit traitée par leur service.
Je vous invite à essayer dans 2 jours et normalement vous devriez pouvoir activer à nouveau le compte.
Tenez-moi informé.
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abonne2743p65
1 message(s)
il y a 1 mois
Bonjour,
j’ai le même problème et paye donc un abonnement NFX activé auquel je ne peux accéder
pouvez-vous faire le nécessaire auprès de NFX ?
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abonner872162k
7 messages
il y a 1 mois
Bonjour
Le problème n'est toujours pas réglé
Sur le canal 22 pour Netflix c'est toujours en langue étrangère avec une adresse email qui est dreafan@hotmail.com qui n'a rien a voir avec moi .
Pouvez vous me donner une solution ?
merci
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abonner872162k
7 messages
il y a 1 mois
Je viens d'avoir une nouvelle fois Canal et Netflix
En fait il faut récupérer le code service .
Pour cela il faut que sur la plateforme Canal rubrique mes plateforme, Netflix ne soit plus avec le bouton activer mais accéder a Netflix .
Puis ensuite cliquer sur Récupérer mes identifiants et obtenir le code de service et ensuite contacter Netflix
Le problème c'est que je n'ai pas le bouton accéder a Netflix
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