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Problème Activation compte netflix
Bonsoir,
Je n'arrive pas à activer mon compte Netflix via mon compte utilisateur.
Quand je clique sur activer cela m'envoie bien sur l'application Netflix avec mon compte mais il est écrit que mon paiement n'est pas à jour.
J'ai du mettre à jour le mode de paiement sur Netflix et j'ai été débité d'1 mois d'abonnement.
Or l'abonnement Netflix est compris dans mon offre Canal.
De plus j'ai toujours écrit le message "Activer" pour Netflix alors qu'il semble que je l'ai fait.
Merci pour votre support.
qhgh
2 messages
il y a 3 mois
Même problème ici !
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.5K messages
il y a 3 mois
Bonjour,
Un accès à votre dossier personnel serait dans ce cas nécessaire pour pouvoir mieux vous aider. N'hésitez pas à contacter un conseiller via notre numéro non surtaxé dédié à la réclamation au 09.70.82.08.15.
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marielle16022513
2 messages
il y a 8 jours
J'ai le même problème. J'ai contacté plus de 20 fois le service client (avec environ 20€ de hors forfaits à force de les appeler) qui est incapable de régler le problème et me font tourner en rond. Ils me demandent à chaque fois d'exécuter les mêmes démarches, disent que c'est la faute de Netflix, qu'ils font remonter le problème etc. mais ça fait plus de deux mois que ça dure !
Quand j'appuie sur le bouton "activé Netflix" dans "gérer mes plateformes" ça me redirige vers une page Netflix où s'est marquée "votre offre groupée semble déjà être activée". Quand je clique sur le bouton "s'identifier pour regarder Netflix" rien ne se passe. J'ai déjà tout tenter : désinstaller l'appli Netflix, déconnecter mon compte mais rien ne change, quand je vais sur l'application Netflix, ça me marque qu'il faut que je mette à jour mon moyen de paiement... J'ai aussi contacter le service client netflix comme on me l'avait demandé plusieurs fois mais ils m'ont bien confirmé que le problème venait de canal+ et quand je vois tous les commentaires sur internet, je comprends bien que le service client canal+ est catastrophique. J'ai contacté le service client encore aujourd'hui.
Je considère que cette situation constitue un défaut d'exécution de votre obligation de fournir les services prévus dans mon offre d'abonnement.
Par conséquent, je vous mets formellement en demeure de :
_rétablir mon accès à Netflix dans le cadre de mon abonnement CANAL+ ;
_me confirmer par écrit la résolution définitive du problème ;
_procéder au remboursement, ou à défaut à un avoir correspondant à la période pendant laquelle je n'ai pas pu bénéficier du service Netflix inclus dans mon abonnement ;
_me communiquer, si nécessaire, les démarches précises permettant de rétablir définitivement l'association entre mon compte Netflix et mon abonnement CANAL+.
Je vous demande de procéder à cette régularisation dans un délai d'une semaine à compter de la réception de la présente.
À défaut de résolution dans ce délai, je saisirai les dispositifs de règlement des litiges compétents, notamment SignalConso/DGCCRF ainsi que le médiateur de la consommation dont relève CANAL+, et me réserve la possibilité d'engager toute autre démarche permettant de faire valoir mes droits.
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