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Problème rattachement Netflix
Bonjour,
Je rencontre toujours un problème avec mon compte Netflix inclus dans mon abonnement Canal+, suite au retrait d'un compte Netflix frauduleux.
Cela fait maintenant 15 jours que j'appelle le Service Client plusieurs fois par semaine afin d'obtenir une solution. À chaque fois, on me demande simplement d'attendre, sans qu'aucune résolution concrète ne soit apportée.
Lorsque je clique sur « Récupérer mes identifiants », un message m'indique que je ne possède aucun compte Netflix, . Je trouve particulièrement dommageable de payer pour un service auquel je n'ai pas accès depuis deux semaines.
Cette situation intervient d'ailleurs après plusieurs problèmes récents sur mon compte, notamment l'ajout d'options à mon insu dans la nuit du 31 au 1er du mois, malgré plusieurs changements de mot de passe effectués par précaution...Bref, une autre histoire, mais heureusement résolue !
Le 1er juillet, on m'avait indiqué qu'il fallait attendre 72 heures pour que la situation se régularise. Nous sommes désormais le 15 juillet et le problème est toujours exactement le même.
Serait-il possible qu'un conseiller compétent examine réellement mon dossier et me propose une solution concrète ? Par exemple, l'envoi d'un nouveau mail d'activation Netflix, une réinitialisation du rattachement du compte ou toute autre procédure permettant de rétablir l'accès au service.
J'aimerais éviter de continuer à appeler le Service Client pour répéter les mêmes manipulations en boucle sans résultat.... " cliquer sur récupérer mes identifiant, ca me dit que j'en ai pas, attendre, rappeler en tous les 2 jours ". Ce serait bête de résilier pour ca.
oobou
23 messages
il y a 1 mois
Merci @Said_EquipeCANAL j'ai pu rattacher de nouveau Netflix à mon compte Canal. Netflix va également me rembourser tout est bien qui finit bien.
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Said_EquipeCANAL
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il y a 1 mois
@Oubou Parfait !
Vous les avez contactés avec le code de service ?
Merci
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abonne232t735b
6 messages
il y a 1 mois
Bonjour même problème, @Said_EquipeCANAL
Cela met que je possède pas de compte Netflix alors que si ..
et j’ai essayé aussi de mettre un autre compte Netflix avec une adresse différente de mon compte canal ça marche pas non plus..
J’ai évidement pas accès au code de service car cela mets que j’ai pas de compte, j’ai contacté Netflix et ils m’ont dit de vous contacter.
j’ai donc plus accès à Netflix c’est navrant,
ce serait possible de voir cela ?
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Said_EquipeCANAL
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6K messages
il y a 1 mois
@abonne232t735b Bonsoir
Que voyez-vous exactement pour Netflix sur votre espace client CANAL+/abonnement/Mes plateformes ?
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abonne232t735b
6 messages
il y a 1 mois
Bonsoir @Said_EquipeCANAL
voici ce que j’ai.. j’ai même pas accès à code de service en faisant « récupérer mes identifiants »
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abonne12d312n5
3 messages
il y a 1 mois
Jai le même soucis depuis le 2 juin donc bientot 2 mois, j'ai beau téléphoner aucune solution n'est trouver, on me dit encore et encore qu'ils ouvrent un incident et que je serais recontacte pour au final refaire toujours les mêmes manipulations inutiles. Jai deja donner mon code de service a netflix mais je nes pas l'option activer netflix sur mon espace canal car il me dit que cest accessible sauf que quand je me connecte netflix me demande de payer hors que cest compris dans mon abonnement canal+ -26 ans. J'aimerais vraiment que vous regler ce soucis car la ca devient très agaçant.
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Said_EquipeCANAL
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6K messages
il y a 1 mois
Bonjour @abonne232t735b
Il faut d'abord cliquer sur "accédez à Netflix" pour voir l'écran ou il est proposé de récupérer les identifiants.
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Said_EquipeCANAL
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6K messages
il y a 1 mois
Bonjour @abonne12d312n5
Pouvez-vous refaire un essai et me dire exactement ce que vous constatez désormais ?
Merci.
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abonne12d312n5
3 messages
il y a 1 mois
@Said_EquipeCANAL bah merci beaucoup vous avez était beaucoup plus efficace en 2minutes que n'importe qui que jai eu au telephone !!!
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abonne232t735b
6 messages
il y a 1 mois
@Said_EquipeCANAL comme j’avais expliqué, après avoir cliquer sur « accéder à Netflix » et sur « récupérer mes identifiants » et je tombe sur la page « il semblerait que vous ne possédez pas de compte Netflix »
alors que j’en ai un
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Said_EquipeCANAL
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il y a 1 mois
@abonne232t735b Quand vous être sur l'espace client, que voyez-vous sous la vignette Netflix ? Activer ou accéder ?
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abonne232t735b
6 messages
il y a 1 mois
@Said_EquipeCANAL je vois « acceder »
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Said_EquipeCANAL
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6K messages
il y a 1 mois
Merci. Pouvez-vous vous déconnecter puis vous reconnecter de votre espace client et me dire si le "accéder" se transforme en "activer" ? Merci.
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abonne232t735b
6 messages
il y a 1 mois
Incroyable ça fonctionne !! Merci infiniment
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oobou
23 messages
il y a 1 mois
@Said_EquipeCANAL pas eu besoin du code de service puisque de toute façon plus aucun compte n'était rattaché donc le code n'apparaissait pas. Netflix de son côté m'a remboursé avec mon adresse mail ils ont juste constaté que la désassociation avait été faite puis refaite dans la journée grâce à vous donc ils ont accepté.
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