Renouvellement en mentant sur l'offre

Bonjour à tous,

Je suis un peu désemparé, mais malheureusement habitué aux techniques des commerciaux de Canal+ pour empêcher un client de résilier.

Début mai, j’ai effectué une demande de résiliation depuis mon compte Canal+. Quelques jours plus tard, j’ai été contacté par téléphone : on m’a proposé de rester, en conservant la même offre au même tarif.

En réalité, je n’ai jamais reçu de confirmation écrite de cette offre, ni signé quoi que ce soit. Je viens de me rendre compte que l’offre actuelle n’est pas conforme à ce qui avait été promis : les options Apple TV+ et Paramount ont été retirées. J’imagine qu’il s’agissait d’une stratégie pour maintenir le même tarif tout en supprimant certaines prestations.

Je souhaite que Canal+ tienne ses engagements et réactive ces options sans frais. À défaut, je demande à pouvoir résilier à l’échéance d’août 2025.

Après un échange infructueux avec le service client, lors duquel m’a été annoncé que mon renouvellement pour deux ans avait été validé, et que je devais désormais payer un supplément pour réactiver ces options, ce qui représente une augmentation par rapport à ce qui m’avait été annoncé.

Auriez-vous des conseils ?