[Urgent] Option TV+ active sur Décodeur Satellite mais absente de myCANAL (Offre Family)

Bonjour,

Client historique (1er abonnement 1985, 2ème en 1992),  épuisé par mes nombreux appels téléphoniques, en contact avec des conseillers qui me fournissent des réponses erronées (impossibilité technique sur décodeur satellite) ou qui me refusent  l'offre 'La Totale'  j'ai fini par accepter Friends & Family.
Suite à mon passage à cette offre Friends & Family, contrairement à ce que le conseiller au téléphone m'avait confirmé l'intégration du Pack Découverte n'a pas été faite.
Un autre conseiller rappelé m'a dit que cette option était en supplément. J'ai vivement contesté, il a fini par accepter l'activation de l'Option TV+ (incluant Planète+, National Geographic, Ushuaïa, etc.).
Je sollicite l'aide d'un conseiller de l'Equipe CANAL pour régulariser mon dossier numérique.

Le problème : > Les droits ont été activés manuellement sur mon Décodeur Satellite G9 (les chaînes fonctionnent), mais l'option n'apparaît pas dans mon contrat sur l'Espace Client. En conséquence, je n'ai accès à aucune de ces chaînes sur mon Fire Stick ni sur mon PC (accès verrouillé).

Le service client au téléphone prétend que le 'Pack Découverte' et 'TV+' sont différents, ce qui est une erreur de terminologie puisque les chaînes que je reçois sur mon décodeur correspondent exactement au bouquet TV+.

Je demande simplement la synchronisation de mon contrat numérique avec l'ajout de l'Option TV+  pour que je puisse profiter de mon offre sur tous mes écrans.

Merci de ne pas modifier mes droits satellite qui fonctionnent, mais de mettre à jour mon profil myCANAL.

Cordialement.