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Vos pratiques commerciales : cliente plus que mécontente [défaut d'information]
Bonjour,
Signal Conso est saisi : trop c'est trop.
votre infrastructure responsable de problèmes à l'activation de mon abonnement qui au final ont conduit à un défaut d'information concernant le renouvellement automatique d'une option....
offre souscrite via décodeur de mon FAI et interface via le décodeur qui me dit que le mail associé à mon compte est mon mail via mon FAI.
Des problèmes techniques pour activer l'abonnement ayant conduit à un changement de mail....
Mais on garde en tête le mail lié à l'abonnement via le décodeur qui était à l'origine celle mentionnée explicitement sur l'interface de mon décodeur lorsque j'ai souscrit...
De ce fait je n'ai pas de mail de rappel sur mon l'adresse de mon compte prévue à la base (mon mail FAI via le décodeur).
Vos problèmes techniques sont à l'origine de tout ce lot de problèmes.
là vous m'avez facturé 40 euros (4 mois de votre option) : je m'en rends compte maintenant.
Vous ne voulez rien entendre. Vous êtes à l'origine des désagréments techniques initiaux, vous êtes à l'origine d'un changement de mail qui n'aurait jamais du avoir lieu (changer pour un mail autre que mail principal FAI).
un service que je n'ai pas demandé, que je n'ai jamais utilisé, pour lequel je n'ai jamais reçu de mail de rappel.
Je ne suis pas responsable de vos désagréments techniques qui ont conduit à tout cela et vous ne voulez rien entendre.
Votre attitude est tout bonnement scandaleuse : Signal Conso est saisi. Rien ne vous empêche de réagir ici aussi Canal plus.
abonne8239g66x
6 messages
il y a 3 mois
quand je parle d'offre souscrite, je parle de l'abonnement Canal.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.9K messages
il y a 3 mois
Bonjour,
Je suis navré de cela, n'hésitez pas à effectuer une réclamation auprès du Responsable Dialogue Clients : Espace Client/Contacts/Gérer mon Abonnement puis allez dans la rubrique nous contacter.
Vous serez rapidement recontacté par ses équipes.
Bonne journée.
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abonne8239g66x
6 messages
il y a 3 mois
Alors, je viens d'avoir le service client (Dialogue client comme vous le suggériez).
Vous ne voulez absolument rien entendre. J'entends bien que vous n'avez selon vos dires pas d'obligation légale d'envoyer un mail de rappel concernant le renouvellement des options.....
Non seulement ma mère est âgée et ne s'est rendue compte de la facturation qu'hier mais en plus comme déjà expliqué tout le processus qui a conduit à ne pas recevoir de mail de rappel provient de vos désagréments techniques lors de l'activation de l'abonnement....
Donc pour vous tout est bien : Vous me dites que vous respectez la loi concernant les mails de rappels qui ne sont pas obligatoires concernant les options..... Dans ce cas, pourquoi vous en envoyez ? Vous comprenez bien que ce sont tout vos désagréments techniques qui ont fait que vous n'avez pas envoyé le mail de rappel sur la boite mail lié au FAI......
Alors je vais être très clair, vous êtes totalement immoraux......
Vous ne voulez toujours rien entendre..... Je n'ai plus les mots.....
Donc pour vous, si on est pas informé de manière éclairé et de par VOTRE RESPONSABILITE, tout est fait dans les règles ???
Vous me donnez envie de vomir.
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abonne8239g66x
6 messages
il y a 3 mois
Vous avez réponse à tout....... Continuez bien à traiter vos client comme de la **********
Vous ne valez pas mieux qu'un escroc qui va braquer une personne âgée.
bande de voleurs.
Cordialement.
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abonnew4w46699
5 messages
il y a 3 mois
Bonsoir j ai toujours eu canal + depuis 1984 je constate amèrement depuis quelques temps que les programmes sont bien médiocre par rapport au prix que je paie par moi sachant que je paie 34 € 99 et que ma sœur paie 24 € 99 pour la même chose chercher l erreur ? Et par dessus tout je suis aperçu qu il montait des options de 9 € par moi sans mon consentement et sans me prévenir le jour de mon engagement bref j appelle ça de la vente forcée voir du vol bravo !!! Mr Bolore pour votre démarche commerciale qui cumul a moins 20 ans d abonnement chez vous ne vous inquiétez pas !!! Je m en souviendrai
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.9K messages
il y a 3 mois
Bonsoir @abonnew4w46699,
Si l'ajout de cette option n'est pas de votre fait, je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers afin qu'ils puissent intervenir sur votre dossier.
Vous pouvez être rappelé. RDV sur https://client.canalplus.com/contacts/,
sélectionnez la thématique "Résoudre mes problèmes techniques"et cliquez sur "Rappel immédiat".
Bonne soirée à vous.
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abonnew4w46699
5 messages
il y a 3 mois
Je viens d avoir un collègue de travail au téléphone même chose même punition pardon même arnaque !!!
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abonnew4w46699
5 messages
il y a 3 mois
Bonsoir si Frédéric pouvait arrêter de prendre les clients pour des abrutis se serait sympa de sa part
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abonne8239g66x
6 messages
il y a 3 mois
Vous avez reçu hier mon signalement Signal Conso : Vous ne réagissez toujours pas. C'est facile de faire une façade apparente d'entreprise qui prend soin de ses clients alors que dans le faits c'est tout le contraire.
Vous ne méritez pas mon respect : le respect et la confiance ça se gagne.
Désormais, vous me raccrochez au nez. J'imagine que vous pensiez que j'allais lâcher le morceau. Je ne lâcherai rien vous m'entendez ?
Vous êtes et de loin la pire entreprise à laquelle j'ai eu affaire. Maintenant je demande non seulement le remboursement de tous les mois prélevés (40 euros) mais en plus un dédommagement au vu de la fatigue occasionnée!!!!!!!!
Vous réagissez ou pas ???!!!!!!
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.9K messages
il y a 3 mois
@abonne8239g66x
Je suis sincèrement désolé que votre conversation téléphonique se soit mal déroulée.
Malheureusement, notre communauté n'accède pas aux dossiers de nos abonnés.
Je ne peux donc que vous inviter à réitérer votre demande en faisant une réclamation dans votre ESPACE CLIENT ("Gérer mon abonnement")
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109060
367 messages
il y a 3 mois
Bonsoir abonné 823****
Si aucun résultat concret avec Canal, vous pouvez saisir la FEVAD, médiateur dont est affilié Canal +.
https://www.mediateurfevad.fr/
Il y a une condition importante :
Vous ne pouvez faire une demande de médiation que si vous avez effectué au préalable des démarches écrites auprès de l’entreprise et que vous pouvez le justifier.
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abonne8239g66x
6 messages
il y a 3 mois
Le dialogue avec Canal plus est rompu
Je plains vraiment les employés de Canal plus : devoir répéter comme un robot sans cœur, sans âme, le même barratin H24 tout en sachant pertinemment que vous escroquez vos clients (ou qu'au mieux vos pratiques sont immorales). Je plains vraiment vos employés : Je suis persuadé que cela va à l'encontre même de leurs principes et de leurs valeurs la façon dont leur société avide d'argent use de tous les stratagèmes pour maximiser ses profits.
Au bout du bout est-ce que Canal + vaut mieux qu'une entreprise mafieuse ?
Si je ne me tourne pas vers le piratage contrairement à bon nombre de personnes, c'est aussi par principe. Par principe de ne pas financer des organisations criminelles. Mais maintenant je constate que Canal + se comporte comme une entreprise mafieuse avide d'argent et ceci peu importe les conséquences, peu importe l'éthique, peu importe la morale. Respectez-vous un peu Canal plus, vous valez mieux qu'une entreprise mafieuse.
Mes propos sont volontairement accrocheurs mais d'un point de vue éthique ce sont juste des faits, vos faits et vos comportements immoraux.
Le nombre d'heures passées à rédiger et à me plaindre ça vaut déjà plus que les 40 euros que je réclame. Et ceci vous le savez très bien : ça fait partie d'un système pour que le client stoppe ses démarches..... Mais par principe je continue à dénoncer vos comportements.
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gghenri4
58 messages
il y a 3 mois
J'ai du mal à comprendre des réactions comme celles de "abonne8239g66x" car j'ai toujours eu des dialogues constructifs qui ont aboutis comme je le souhaitais avec Canal.
Il est vrai que je ne suis toujours courtois, jamais agressif et que je formule toujours mes demandes avec diplomatie ce qui n'empêche pas un peu de malice pour arriver au résultat escompté.
En agissant ainsi non seulement je suis en paix avec Canal mais j'obtiens aussi toujours les coûts les plus bas pour mes abonnements et s'il y a eu une fois une modification de tarification non demandée il a été très facile de l'annuler.
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