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rogerdisez

4  messages

jeudi 20 février 2025 16:24

Abonnement offre Apple music indisponible

Bonjour, 

Je suis intéressé par l'offre familiale Apple music à 11,89€ mais je n'arrive pas à y souscrire car lorsque je clique sur "Abonnement", une page indique "VOTRE COMPTE NE PERMET PAS L’ACCÈS À CETTE RUBRIQUE". 

Je suis abonné Canal via Orange. Faut-il que je passe par mon portail orange ? 

Merci pour vos retours. 

Sujet

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mis à jour 

il y a 5 jours

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ronan99

4  messages

il y a 25 jours

De mon coté, quand je vais dans Abonnement, puis Mes plateformes, il est indiqué "Aucun partenaire".

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gromino84

1  message(s)

Moi pareil j'essaye mais dans plateforme je ne peux rien rajouter

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il y a 25 jours

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ronan99

4  messages

Par contre, dans l'onglet "mes options", on peut ajouter l'option apple music. Je ne sais pas si c'est bien par là qu'il faut aller ? Ce serait sympa à Canal de communiquer, car ce n'est pas le chemin indiqué dans leur brochure.

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il y a 24 jours

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ronan99

4  messages

Problème résolu de mon côté: il faut aller dans "mes option", "ajouter une option" et ajouter Apple music. Il apparait ensuite dans "mes plateformes", et il faut alors l'activer.

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il y a 24 jours

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rogerdisez

4  messages

Je n'ai pas cet onglet "Mes options". Je n'ai que : Compte / abonnement / paiement / matériel / contact

Vous êtes abonné Canal via facturation orange ? 

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il y a 24 jours

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Equipe CANAL

788  messages

Bonjour,

Notez également que pour voir apparaitre Apple Music dans vos plateformes, vous devez d'abord avoir ajouté l'option via la rubrique Abonnement > Gérer mes options > Ajouter une option.

Si cela ne fonctionne pas ensuite, je vous invite à contacter notre Service Clients.

Olivier

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il y a 20 jours

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MaxOTTCanal

168  messages

il y a 25 jours

Bonjour,

Il se peut que le message que vous ayez est parce que votre date de renouvellement mensuel est en ce moment, soit hier, soit aujourd'hui, soit demain.

Reconnectez-vpus à votre compte client dimanche, et dans la rubrique gérer mes options, vous pourrez rajouter l'option Apple Music 

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ronan99

4  messages

@MaxOTTCanal​ Bonjour,

Non, mon abonnement Canal se fait le 2 du mois, et mon abonnement Apple Music le 1er du mois.

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il y a 25 jours

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abonnedc255547

1  message(s)

il y a 9 jours

Bonjour, je n’arrive pas à activer l’offre Apple Music via mon compte, quand je vais dans la rubrique ma formule et les options , je ne peux rien faire .

je précise que j’ai un abonnement sans engagement via mon compte apple sur mon Apple TV . 
merci d’avance pour votre aide 

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Equipe CANAL

788  messages

Bonjour Abonnedc255547,

Je vous invite à suivre les conseils de cette FAQ :

‎APPLE MUSIC désormais disponible dans les offres CANAL+ | CANAL+ Assistance

Si nécessaire, vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller.

RDV sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/

Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat".

Bonne journée.

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il y a 5 jours

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