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Accès à Netflix
Bonjour,
depuis près de 10 jours je n’arrive plus à accéder à Netflix, il m’est demandé de mettre à jour le moyen de paiement, pourtant cela fait partie de mon abonnement.
j’ai vérifié Netflix est bien actif depuis mon espace abonnés.
comment faire pour rétablir la situation?
merci d’avance.
Réponse certifiée par CANAL+
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.6K messages
il y a 1 mois
Bonjour à tous,
Nous avons mis en place une nouvelle procédure qui permet de retrouver l'accès à compte perdu.
Pouvez-vous la tester et nous faire un retour ?
• Rendez-vous sur votre Espace Client CANAL+
• Cliquez sur ABONNEMENT puis Mes plateformes
• Sélectionnez GÉRER MES PLATEFORMES
Un code de sécurité à 6 chiffres vous sera envoyé par mail. Saisissez-le à l’écran.
Cliquez ensuite sur « Récupérer mes identifiants »
Un écran apparaîtra avec le numéro Netflix : 0 805 98 06 66 et un code unique de service
Lors de l’appel, pensez bien à communiquer à Netflix le code de service affiché à l’écran pour qu’ils puissent retrouver votre compte.
Tenez-moi informé.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.6K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Nous vous informons que vous pouvez actuellement rencontrer des difficultés pour accéder à vos contenus NETFLIX via votre abonnement CANAL+.
Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident. Nous vous remercions pour votre compréhension et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée
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abonne65k688s3
2 messages
il y a 2 mois
Bonjour je rencontre le même problème et malheureusement depuis le début du mois. EN ÉTANT BIEN SUR PRÉLEVÉ DU MONTANT DE L’ABONNEMENT ! Malgré plusieurs appels entre netflix et canal; toujours rien. D’un point de vue purement légal cela correspond à un manquement au contrat signé par l’utilisateur ! J’ai bien sûr signalé l’incident mais depuis le 4 février aucune réponse: je me demande si ils cherchent une réponse ou si j’ai simplement été oublié. Après un appel directement avec une personne du service technique , un délais m’a été donné : 48 - 72h … ça fait 1 SEMAINE ! Je m’attends à une offre conséquente pour réparer le préjudice …
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