3 messages
Adresse mail Netflix et canal+
Bonjour à tous.
Je vous écris ayant une petite problèmatique via Netflix.
Je me suis fait piratée mon ancienne adresse mail. Les modifications ont bien été faites sur canal+ sans souci.
Cependant sur Netflix c'est toujours mon ancienne adresse mail.
Comment pourrai-je la modifier ?
J'ai contacté Netflix qui me renvoie vers canal, car quand je veux utiliser ma nouvelle adresse mail, ça me demande de payer un abonnement (que je paye déjà dans mon offre canal).
Merci d'avance pour votre aide.
Said_EquipeCANAL
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3.8K messages
il y a 28 jours
Bonjour,
Vous arrivez à vous connecter avec l'ancienne adresse à Netflix ?
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abonne35177d9u
3 messages
il y a 28 jours
Bonjour.
Merci pour votre réponse.
Sur l'application oui car j'étais déjà connectée, mais ailleurs non car ça me demande un code envoyé sur mon ancienne adresse mail
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.8K messages
il y a 28 jours
Je comprends votre situation. En principe, vous devriez pouvoir récupérer l’accès à votre adresse e-mail usurpée.
En vous connectant à votre boîte mail et en cliquant sur « Mot de passe oublié », un moyen de récupération doit obligatoirement vous être proposé, soit via votre numéro de téléphone, soit via une adresse e-mail de secours.
En revanche, la réponse de Netflix m’étonne. Bien que nous soyons effectivement partenaires et que vous ayez accès à l’application Netflix via votre abonnement CANAL+, la gestion du compte ainsi que de l’application relève exclusivement de Netflix. Nous n’avons donc pas la possibilité d’intervenir sur leur interface ni sur l’administration des comptes.
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abonne35177d9u
3 messages
il y a 28 jours
J'ai essayé plusieurs fois de récupérer mon adresse mail auprès de Microsoft mais rien n'a abouti.
Netflix m'a demandé d'aller sur mon espace client canal+ et dans la gestion des plateformes sur Netflix de faire accéder au service. Ils m'ont demandé un code qui devrait apparaître mais rien.
C'est cela qui les a empêché de m'aider
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.8K messages
il y a 28 jours
La gestion du partenaire depuis l’espace client se limite à une redirection vers le site du partenaire. C’est le même principe que lorsque vous cliquez sur « Mon compte » depuis l’application Netflix : il vous est alors demandé de renseigner l’adresse e-mail associée au compte, et un code est envoyé sur cette adresse, à laquelle vous n’avez malheureusement plus accès.
La seule solution éventuelle — sous réserve d'une confirmation — serait de détacher le compte Netflix et de repartir sur une activation comme si celui-ci n’avait jamais été utilisé.
Il existe toutefois un risque : la perte de l’historique et des données associées à l’ancien compte.
Je me renseigne puis je reviens vers vous.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.8K messages
il y a 27 jours
Bonjour @abonne35177d9u
Mes collègues du service client ont normalement réussi à détacher le compte.
Depuis votre espace client CANAL+, activer le service comme pour la première fois en renseignant votre nouvelle adresse mail.
Tenez-moi informé.
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