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connection à NETFLIX via canal difficile
Si je sors de Netflix, je dois systématiquement relancer mon décodeur afin de pouvoir y accéder à nouveau...sinon un écran partiel de Netflix apparaît...Que faire pour résoudre ce problème ?
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Si je sors de Netflix, je dois systématiquement relancer mon décodeur afin de pouvoir y accéder à nouveau...sinon un écran partiel de Netflix apparaît...Que faire pour résoudre ce problème ?
Said_EquipeCANAL
482 messages
il y a 19 jours
Bonjour,
Pouvez-vous procéder à une réinstallation partielle de votre décodeur et me dire si l'anomalie persiste ?
Menu/Paramètres/réinstallation/Partielle.
Tenez-moi informé.
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requinos
5 messages
il y a 11 jours
Bonsoir, malgré une réinstallation partielle le problème demeure...Que faire ?
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Said_EquipeCANAL
482 messages
il y a 10 jours
Bonjour,
Je vous invite à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
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requinos
5 messages
il y a 8 jours
Bonjour,
Après deux contacts avec un conseiller technique le problème subsiste...et ce après avoir réactivé 2 fois mes droits, après avoir également désactivé puis réactivé Netflix via l'abonnement de l'ESPACE CLIENT et bien sûr après exécuté une réinstallation partielle....
Plutôt décevant pour un client s'étant réabonné à l' intégrale voici quelques mois (passant de 79 à 99 euros!!!) car depuis plus de Disney et une connexion Netflix des plus gênantes...J'attends impatiemment la résolution de mon problème.
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gbal75
1 message(s)
il y a 7 jours
Bonjour
Aller dans paramètres.
Mes données d'usage tout en bas et réinitialiser le cache .
Bonne journée
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requinos
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il y a 6 jours
Grand merci gbal75,
La manipulation a fonctionné tout le week-end mais ce matin, hélas ça recommence...
Pour info, j'ai reçu une note des techniciens de canal me disant qu'ils s'occupent du problème et qu'ils reviendront vers moi. (???)
Vu le prix de l'abonnement à l'Intégrale, l'espoir est permis....( à suivre )
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pgy
2 messages
il y a 13 heures
Bonjour,
Je crois qu'il est inutile de "réinstaller" sans cesse le décodeur... je possède deux décodeurs et le problème est le même depuis un moment. Effectivement vider le cache des données règle le problème pendant un moment mais ça recommence... Espérons que Canal s'attaquera au prob. chez eux ou fera une mise à jour bientôt. Vu le nombre de gens concernés et l'apparition soudaine du problème, il ne s'agit pas d'une chose isolée...
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