Écran en simultané

Bonjour,

J'ai actuellement un abonnement avec des amis pour 4 utilisateurs en même temps mais l'un de nous ne peut plus accéder à l'application netflix. Il reçoit un message d'erreur comme quoi il ne fait pas parti du foyer bien qu'on ait l'abonnement plusieurs utilisateurs. Savez vous comment je peux résoudre le problème svp ? 

Merci,