Dissocier compte Apple et canal

Bonjour,

Je fais suivre votre demande aux équipes concernées.

Bonne journée.

Bonjour @Frederic_EquipeCANAL , je suis dans la même situation - dissociation de compte AppleTV pour associer un autre... Service client m'as dit 'On ne peut pas dissocier compte AppleTV, mais on peut supprimer option Canal+ a la Demande ce qui vas mettre fin à l’abonnement AppleTV ; et après vous la réactiver au début du mois prochain’. Ce qui me parait un peu étrange - option est inclus dans mon abonnement Sport, je ne l’ai pas activé séparément... 

Est-ce que c'est vraiment la bonne procédure à suivre ou il y a une solution plus directe et rapide sans attendre la fin de période de facturation avant réactivation de l’option ‘a la Demande’ et réassociation nouvel compte AppleTV ?

Et si une procédure directe est disponible, quel mots magiques 😊 dois-je dire au service client pour que l’agent au téléphone puisse faire le nécessaire ?

Merci en avance pour votre soutien !

Bonjour@abo7u8355l9,

Pouvez-vous vous rendre dans votre ESPACE CLIENT https://client.canalplus.com/abonnement/
et m'indiquer ce qui apparait dans la rubrique "Mes Plateformes" ?

Apple TV est-il activable maintenant ?

@Frederic_EquipeCANAL J'ai exactement le même problème, mon compte myCanal est associé à un compte AppleTV que j'aimerai pouvoir dissocier .

PS : Dans plateforme pour moi il y a écrit Accéder à Apple TV et quand je clique pour me connecter après la vérification cela me met un message d'erreur

Bonjour @abonne34u2364l,

Dans ce cas, je vous invite à vous rapprocher de notre service client :

Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts, sélectionnez la thématique "Gérer mon abonnement" et choisissez un mode de contact disponible.

Bonjour, @Frederic_EquipeCANAL  je suis exactement dans le même situation j'ai déja contacté le support au téléphone qui n'a pas su m'aider donc s'il vous plaît ne me dites pas de les recontacter. J'aimerais simplement pouvoir les dissocier afin de pouvoir lier un autre identifiant à l'abonnement canal +  ou changer la région de mon App Store.  J'aimerais juste pouvoir utiliser Apple TV directement et uniquement sur mon compte canal.  Quand je suis sur l'espace abonnement c'est écrit que abonnement et gérer par votre intermédiaire et que je dois contacter le Canal + encore une fois je ne souhaite pas supprimer Apple TV de mon abonnement canal +, simplement de détacher mon identifiant Apple actuel de votre compte Canal+ (pour par exemple pour changer de compte ou de région d'App Store) exactement comme la personne dans le premier message. Je précise encore je veux simplement utiliser Apple TV directement sur l'application canal +.  

Bonjour @abonne17e77g74,

Je suis navré de cela, n'ayant pas accès à votre dossier, je vous invite dans ce cas à effectuer une réclamation en ligne : https://client.canalplus.com/contacts puis "Gérer mon abonnement" et "En savoir plus sur votre recours".

Vous serez rapidement recontacté par un conseiller.

@Frederic_EquipeCANAL  Bonjour j'ai effectuée cette réclamation la personne m'a dit que cela n'était pas possible. C'est l'appel dont je parle dans mon message, elle avait pas l'air d'être au courant qu'il était possible d'associer les comptes d'ailleurs.

@Frederic_EquipeCANAL  J'ai tout de même suivi votre conseil, la personne au bout du fil m'a dit que c'était impossible? Je ne comprends plus rien. Je pense malheureusement devoir résilier afin de pouvoir faire mes démarches tranquillement. 

@bilel50161799,

Je vous remercie pour ce retour, j'en informe les concernées.

Je reviens vers vous dès que possible.

Bonjour @Frederic_EquipeCANAL ,

Je rencontre actuellement le même problème, je souhaite pouvoir dissocier mon compte canal de mon compte Apple.

Je viens à l’instant d’appeler le service client qui m’a indiqué qu’il ne pouvait rien faire et que je devais me rapprocher du service client Apple. Or sur mon compte Apple il est bien stipulé qu’ils n’ont pas la mais sur ce sujet et que c’est bien canal qui peut nous aider. 
Merci par avance pour votre réponse, 

bonne journée. 

@abonne17e77g74,

@abonne9y78h527

Pouvez-vous retenter l'opération ?

Nos équipes sont intervenues.

@Frederic_EquipeCANAL Je confirme que le problème est bien réglé , il faut préciser délier le compte pour être sur qu''ils comprennent bien au support technique 
Merci pour votre intervention

@Frederic_EquipeCANAL 

De même de mon côte, même si j’ai dû insister qu’eux seuls avaient la main là-dessus et que vous m’aviez donner des conseils. Mais tout fini bien. 
Merci encore pour votre aide !

@abonne34u2364l

@abonne9y78h527

Merci pour vos retours, ravi que tout soit revenu à la normale.