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Dysfonctionnement abonnement Apple music familial géré depuis plateforme canal plus
J'ai souscrit en mars 2025 via ma plateforme Canal+ un abonnement Apple music familial jusqu'à 6 connexions a tarif préférentiel.
Lorsque que je vais sur mon compte !pple music (même adresse mail pour les 2 plateformes), je vois bien que mon abonnement est géré par la plateforme Canal+, et que je ne peux pas le modifier, par contre, je ne bénéficie que d' un abonnement individuel apple mieux.
J'ai soumis au moins 8 fois le problème à canal+, on me dit a chaque fois que mon problème va être réglé sous 48/72h, et que je vais être rappelé ou que je vais recevoir un mail, mais le problème demeure et je ne suis jamais recontacté.
J'ai pu noter les deux incidents qui ont été ouverts en interne chez canal. INC2795838,INC2799393.
Quelqu'un a une expérience similaire ?
Quelle est la procédure pour régler ce problème ?
Je suis très très déçu par le support client canal +
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.8K messages
il y a 2 jours
Bonjour,
Je vous remercie pour tous ces éléments.
Je vais me renseigner puis je reviens vers vous dès que j'ai une réponse.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.8K messages
il y a 2 jours
Bonjour,
Quand vous lancez l'application et que vous cliquez sur "gérer l'abonnement" , que voyez-vous exactement ? Apple Music familial ou individuel ?
Pour partager le compte, vous devez créer un groupe Famille depuis votre compte Apple. Il ne faut surtout pas partager vos identifiants.
Configurer le partage familial sur votre iPhone, iPad ou Mac - Assistance Apple (FR)
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