9 messages
impossible de souscrire a Apple Music
Post après plusieurs sessions infructueuses avec le service client (dont le niveau d'incompétence et le manque de sérieux sont assez incroyables ...)
J'ai reçu plusieurs emails me proposant de m'inscrire à Apple Music avec les conditions préférentielles proposées aux abonnés Canal+
(J ai abonnement Canal+ souscris/facturé via Orange depuis plusieurs années)
Pour activer cette option, il faut a priori passer par la rubrique Abonnement de l espace Client ou sélectionner l'option Apple Music dans Canal+ Le Club
Problèmes:
- impossible d'accéder à la rubrique abonnement
message: "VOTRE COMPTE NE PERMET PAS L’ACCÈS À CETTE RUBRIQUE"
- impossible d'accéder à l'avantage Apple Music sur la page Canal+ Le Club (page qui se charge indéfiniment)
(essais avec plusieurs navigateurs/mode incognito, mobile, etc.)
Je soupçonne un souci avec mon abonnement qui est peut-être trop ancien et peut etre mal configuré dans le portail (je ne vois pas non plus la partie facturation)
Je me demandais si d autres avaient rencontré ce problème (et l'avaient résolu idéalement)
Merci par avance
- impossible d'accéder à l'avantage Apple Music sur la page Canal+ Le Club (page qui se charge indéfiniment)
(essais avec plusieurs navigateurs/mode incognito, mobile, etc.)
Je soupçonne un souci avec mon abonnement qui est peut-être trop ancien et peut etre mal configuré dans le portail (je ne vois pas non plus la partie facturation)
Je me demandais si d autres avaient rencontré ce problème (et l'avaient résolu idéalement)
Merci par avance
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.4K messages
il y a 2 mois
Bonsoir,
Navré de cela, dans votre situation, je vous invite à effectuer une réclamation en ligne :
RDV dans votre ESPACE CLIENT puis "Gérer mon abonnement" enfin "Faire une réclamation".
Vous serez rapidement recontacté par un conseiller spécialisé qui traitera votre demande.
Je vous souhaite une bonne soirée.
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abonne5g8351
9 messages
il y a 2 mois
Bonjour Frederic,
je vous remercie de votre retour rapide...
... malheureusement j'ai deja tente un email au service client qui m a valu un rappel inefficace (la personne n avait meme pas pris connaissance du contenu de ma demande avant d appeler et n a rien résolu)
J'ai ensuite tente la reclamation en ligne dont vous parlez : meme résultat
Rappel sans avoir lu la demande et aucune solution ... là encore réponses incohérentes, arguments incompréhensibles - "il faut avoir un engagement annuel alors que le mail dit le contraire, le mail n est pas pour vous, on les envoie en global ... "
Il semble que le service client soit plus efficace pour envoyer des sondages de mesure de satisfaction (inutiles) après les appels que pour traiter les problèmes des clients : c'est dommage et cela ternit la belle image de qualité et d innovation à laquelle la chaîne est associée ...
dans l attente d une autre proposition ...
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abonne5g8351
9 messages
il y a 1 mois
@Frederic_EquipeCANAL autre precision le bouton "abonnement" de mon espace client ne fonctionne pas pour moi comme expliqué dans la description initiale
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.4K messages
il y a 1 mois
@abonne5g8351
Visiblement, nos messages se sont croisés.
Pouvez-vous dans ce cas m'indiquer si vous êtes abonné à une formule engageante ou non ?
Si vous avez également le souvenir de l'intitulé de votre formule d'abonnement.
Celui-ci me permettra sans doute de savoir si c'est votre formule d'abonnement qui est en cause.
Par avance merci.
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abonne5g8351
9 messages
il y a 1 mois
@Frederic_EquipeCANAL je suis abonne depuis 2019 ... je pense que c est un abonnement mensuel sans engagement
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abonne5g8351
9 messages
il y a 1 mois
@Frederic_EquipeCANAL "CANAL à la Demande" a priori
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abonne5g8351
9 messages
il y a 1 mois
dans tous les cas, j'ai bien reçu plusieurs emails de Canal Plus m indiquant que je pouvais bénéficier de conditions préférentielles pour Apple Music
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.4K messages
il y a 1 mois
@abonne5g8351
Je vous remercie pour ces dernières précisions, je me renseigne auprès des équipes concernées.
Je reviens vers vous dès que possible.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.4K messages
il y a 1 mois
Bonjour @abonne5g8351,
Nos équipes viennent de m'expliquer que votre abonnement étant facturé par orange, vous ne pourrez malheureusement pas profiter d'un accès à cette option.
J'ignore pour quelle raison vous avez reçu cet e-mail et je vous prie d'ailleurs de nous en excuser, car visiblement vous n'auriez pas dû le réceptionner.
J'ai d'ailleurs transmis cette situation aux équipes concernées pour correction.
Je vous souhaite malgré cela une bonne journée.
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abonne5g8351
9 messages
il y a 1 mois
Bonjour @Frederic_EquipeCANAL
je vous remercie pour votre retour.
Je suis désolé mais cette réponse et cette justification ne sont pas satisfaisantes - je ne vois pas la rapport avec le mode de facturation
Je recois bien des emails en tant qu'abonne Canal Plus
J ai bien un numero d abonne / J ai bien accès au club canal plus etc.
Les emails (et maintenant les SMS ! :) ) sur le sujet Apple Music me sont bien envoyés et aucun ne mentionne la limitation ci-dessus
Dans l attente ...
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abonne5g8351
9 messages
il y a 1 mois
Bonjour @Frederic_EquipeCANAL
avez-vous eu l opportunité de re-vérifier ce point ?
En vous remerciant par avance
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.4K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Nos équipes m'ont bien confirmé que l'accès à cette option n'est pas possible avec la formule d'abonnement dont vous disposez.
Bonne journée à vous.
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abonne5g8351
9 messages
il y a 21 jours
Bonjour @Frederic_EquipeCANAL
Je ne vois aucune justification valide à cela ...
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