Je paye mais j’ai des pubs…

bonjour, 

je paye un abonnement netflix avec l’offre canal, je paye 7euros en plus pour ne pas avoir de pub, hors à ma grande surprise j’appercois des pub (qui viennent d’apparaître pratiquement 3 semaines apres la prise de l’abonnement) !!! Comment régler ce problème alors que j’ai payé pour pas en avoir ?