2 messages
NETFLIX et CANAL+
Bonjour,
J'ai perdu l'acces a Netflix standard avec mon abo canal+ depuis le 31 janvier.
Motif sur netflix : compte mis en pause car pas de moyen de paiement associé.
Quand je veux réassocier mon compte via l'espace client/abonnement canal+, j'ai : "Votre compte semble etre deja activé"
J'ai appelé Canal+ qui m'ont dit que le probleme venait de Netflix.
J'ai donc appelé Netflix qui eux m'ont dit que le probleme venait de Canal+ car c'est arrivé a plusieurs client depuis le debut du mois.
En attendant je paie un abonnement pour un service qui n'est pas rendu depuis 10 jours et tout le monde se renvoi la balle. Ca commence a etre long, pouvez vous m'aider svp ?
Merci
Réponse certifiée par CANAL+
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
4.6K messages
il y a 1 mois
Bonjour à tous,
Nous avons mis en place une nouvelle procédure qui permet de retrouver l'accès à compte perdu.
Pouvez-vous la tester et nous faire un retour ?
• Rendez-vous sur votre Espace Client CANAL+
• Cliquez sur ABONNEMENT puis Mes plateformes
• Sélectionnez GÉRER MES PLATEFORMES
Un code de sécurité à 6 chiffres vous sera envoyé par mail. Saisissez-le à l’écran.
Cliquez ensuite sur « Récupérer mes identifiants »
Un écran apparaîtra avec le numéro Netflix : 0 805 98 06 66 et un code unique de service
Lors de l’appel, pensez bien à communiquer à Netflix le code de service affiché à l’écran pour qu’ils puissent retrouver votre compte.
Tenez-moi informé.
0
0
benj_bataille
3 messages
il y a 2 mois
Je rencontre le même problème que vous.
Et les conseillers canal + qui sont complétement à la ramasse....
0
PerrineD
3 messages
il y a 2 mois
Exactement le même problème pour ma part. Plus d'accès a Netflix depuis une semaine. J'ai recu un mail me disant que ma demande etait enregistrée et allait être résolu... toujours rien. En attendant Ciné Série est passé de 18 à 35€ mais on a plus Netflix... vraiment honteux.
0
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
4.6K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Un accès à votre dossier personnel serait dans ce cas nécessaire pour pouvoir mieux vous aider. N'hésitez pas à contacter ou à recontacter un conseiller. Ils ont été sensibilisés sur ce problème.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts sélectionnez la thématique de votre choix et choisissez un mode de contact disponible.
0
0
abonne8w11e418
2 messages
il y a 2 mois
Exactement dans le même cas...
Plus de Netflix depuis le 1er février et pour l'instant aucune résolution...
0
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
4.9K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Dans ce cas, je vous invite à suivre le conseil de @Said_EquipeCANAL pour la résolution de votre souci.
Bonne journée.
0
0
abonne9l2c8466
5 messages
il y a 2 mois
Exactement le même problème depuis le 2 février que je n’ai plus accès à Netflix inclus dans mon abonnement. Message sur Netflix «votre abonnement est mis en pause ajouter un moyen de paiement ». On me ballade entre le service clients Canal et Netflix qui se renvoient la balle et en attendant ça ne fonctionne toujours pas depuis 11 jours. Je ne suis pas le seul concerné apparemment, quel est le problème et quand sera-t-il résolu ? Les abonnés paient cher leur abonnement dans la légalité, le minimum serait de fournir l’accès aux chaînes prévues dans notre contrat et de donner plus d’explication et un délai à vos clients en cas de problème technique.
0
nonojaniec
4 messages
il y a 2 mois
Idem pour moi. J’ai appelé je ne sais combien de fois toujours pas de résolution de la panne. C’est gênant une veille de départ en vacances pour les enfants…
il faut que canal se réveille! Je ne sais plus quoi faire!
0
abonne8w11e418
2 messages
il y a 2 mois
Bonjour @Said_EquipeCANAL appeler le service clients/technique une énième fois changera quoi?
Pourquoi ne pas communiquer une fois pour toutes sur le poblème actuel puisque visiblement nous sommes nombreux à ne plus avoir accès à Netflix depuis le 1er février?
0
abonne9l2c8466
5 messages
il y a 2 mois
Tout à fait l’incident a déjà été déclaré depuis le 2 février, le service clients est tellement incompétent qu’à par nous dire de patienter et qu’on sera informé lorsque le problème sera résolu il nous apporte aucune information supplémentaire eux même n’en savent rien. Aucune visibilité sur l’évolution de l’incident, on ne sait même pas quand nous aurons de nouveau accès à nos services et pourquoi l’accès à Netflix ne fonctionne plus. Hors de question de payer mon abonnement jusqu’à la résolution du problème vous ne respectez pas le contrat et si ça dure trop je résilie tout.
(Modifié)
0
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
4.9K messages
il y a 2 mois
Bonjour à tous,
Nous vous informons que vous pouvez actuellement rencontrer des difficultés pour accéder à vos contenus NETFLIX via votre abonnement CANAL+.
Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident. Nous vous remercions pour votre compréhension et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
(Modifié)
0
0
abonne9l2c8466
5 messages
il y a 2 mois
Non sans blague Frédéric merci de l’information ça fait 15 jours que nous avons perdu notre accès à Netflix j’espère bien que vos équipes travaillent dessus… Un nouveau délai à annoncer à vos abonnés pour la résolution du problème? Nous avons eu le droit à du 48h, du 5 jours, puis 15 jours et maintenant? La dernière réponse du « conseiller » téléphonique aujourd’hui : il faut patienter. Merci Canal les prélèvements fonctionnent eux au moins j’espère.
0
abonne354c755w
2 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Toujours pas acces a netflix, j'ai le probleme depuis le 1er fevrier... J'ai recu un mail de Netlfix m'indiquant qu'il me reste 2 jours pour regulariser sinon mon compte sera desactivé... ca en est ou ?
0
0