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NETFLIX - L’incompétence du service client CANAL
J’ai fait une réclamation en date du 19/01 concernant mon accès à Netflix.
Depuis la facturation du mois de janvier, je ne pouvais plus accéder à Netflix. En allant sur l’onglet abonnement > gérer mes plateformes > accéder à Netflix, je tombais systématiquement sur cette page d’erreur.
Bien évidement en contactant le service client, personne n’a été en mesure de me donner des informations fiables concernant cet incident (sinon c’est pas drôle).
Donc après m’avoir « balancé » de service en service (contacter le service technique, contacter le service client Netflix, demande de rappel qui n’aboutissent pas…) j’ai fini par abandonné.
Aujourd’hui nous sommes le 12 mars, j’ai essayé de réactiver le service Netflix et ça a fonctionné (après quasi deux mois de facturation). Pas de résolution d’incident ni de compensation proposée…
bref
Première expérience avec le service client et hyper décevante. Le manque d’écoute, d’investissement et de suivi de dossier sont les seuls point que je peux retenir. Les agents vous inventent des problématiques pour éviter de chercher une solution et mentent sans limite pour raccrocher plus vite par exemple:
-« oui, oui le service technique vous rappellera… »
-« votre facture n’a pas été réglé… » (2fois)
- « c’est de la faute de Netflix… » (a chaque appel)
- « votre précédente demande est en cours de traitement, je relance… » (4fois)
Si votre problématique est un peu complexe aucun agent ne sera capable de vous accompagner jusqu’à la résolution de votre incident.
Equipe CANAL
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1.5K messages
il y a 1 an
Bonjour,
J'en suis sincèrement désolé. Je fais suivre votre expérience avec notre Service Clients à nos équipes.
En parallèle, n'hésitez pas demander un dédommagement concernant l'absence de service en passant par la rubrique Contact de votre Espace Client.
Olivier
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abonne652857vq
4 messages
il y a 12 jours
Bonjour,
Je viq exactement la même chose, impossible d avoir netflix après un bug de canal. On m a facturé 42€ de ples que les 21.99€/mois car je suis étudiant boursier rat+ (noté 19.99 € mais c est faux, c est 21.99€/mois). Je viens de recevoir le chèque. Nous sommes les 14 fevrier et depuis le 28 janvier rien ne va. Aucune compensation du prejudice... lamentable. Netflix est noté actif donc limite on me traite de débile... sauf que apres un nbre d appels et de messages considérables, netflix ne peut rien faire et en a assez de recevoircdes milliers d appels des abonnés canal, canal pose pb et se moque de ses clients et ne fait rien. Ne vous plaignez pas de perdre des clients à force de mal les considérer.
Choquant !
Je demande une compensation financière du fait de n avoir eu aucun service du 28 au 30 janvier, de m étre fait surfacturé de plus de 3 fois la somme mensuelle dûe, de ne pas avoir netflix depuis 17 j et cela continuera puisqu ay tel on me prend pour un idiot.
J attends très vite de vos nouvelles et pas un eniéme message qui ne serve à rien. Cela suffit. Dans une semaine j annule mon abonnement si rien n est fait. Je ne veut pas donner mon argent a des incompetents. Je suis usé et j ai autre chose à faire...
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.4K messages
il y a 9 jours
Bonjour à tous,
Nous vous informons que vous pouvez actuellement rencontrer des difficultés pour accéder à vos contenus NETFLIX via votre abonnement CANAL+.
Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident. Nous vous remercions pour votre compréhension et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
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