NETFLIX - L’incompétence du service client CANAL

J’ai fait une réclamation en date du 19/01 concernant mon accès à Netflix.  

Depuis la facturation du mois de janvier, je ne pouvais plus accéder à Netflix. En allant sur l’onglet abonnement > gérer mes plateformes > accéder à Netflix, je tombais systématiquement sur cette page d’erreur. 
 
Bien évidement en contactant le service client, personne n’a été en mesure de me donner des informations fiables concernant cet incident (sinon c’est pas drôle).

Donc après m’avoir « balancé » de service en service (contacter le service technique, contacter le service client Netflix, demande de rappel qui n’aboutissent pas…) j’ai fini par abandonné.

Aujourd’hui nous sommes le 12 mars, j’ai essayé de réactiver le service Netflix et ça a fonctionné (après quasi deux mois de facturation). Pas de résolution d’incident ni de compensation proposée…

bref

Première expérience avec le service client et hyper décevante. Le manque d’écoute, d’investissement et de suivi de dossier sont les seuls point que je peux retenir. Les agents vous inventent des problématiques pour éviter de chercher une solution et mentent sans limite pour raccrocher plus vite par exemple:

-« oui, oui le service technique vous rappellera… »

-« votre facture n’a pas été réglé… » (2fois)

- « c’est de la faute de Netflix… » (a chaque appel) 

- « votre précédente demande est en cours de traitement, je relance… » (4fois)

Si votre problématique est un peu complexe aucun agent ne sera capable de vous accompagner jusqu’à la résolution de votre incident.