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Passage de l'option Apple Music individuel vers Apple Music familial
Bonjour,
Je suis abonné Apple Music individuel et je souhaite passer à Apple Music familial.
Lorsque que je fais la démarche sur le site, j'ai une erreur qui me dit de contacter le service client.
Chose que j'ai faite 2 fois et j'ai eu 2 réponses différentes.
La première fois : il faut attendre la fin de mon abonnement individuel
La deuxième fois : l'offre familiale n'est pas compatible avec un abonnement mensuel
La deuxième réponse étant un mensonge car en regardant les modalités de l'offre, il est bien mentionner l'abonnement Canal mensuel.
Je me demandais s'il était possible de résilier immédiatement mon offre individuel (sans avoir à attendre la fin du mois), afin que je puisse reprendre tout de suite l'abonnement familial ?
Cordialement
Solution acceptée
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.8K messages
il y a 30 jours
@lucasstb,
Désolé pour la confusion dans mes propos. 😅
Vous devriez pouvoir profiter de l'offre Apple Music familiale.
Ne disposant pas d'accès aux dossiers de nos abonnés, je vous invite à remplir notre formulaire de réclamation afin d'être contacté par un de nos conseillers spécialisés.
Pour ce faire, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Contact/ Gérer mon abonnement / Faire une réclamation.
Bonne journée à vous.
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lucasstb
5 messages
il y a 30 jours
@Frederic_EquipeCANAL
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.8K messages
il y a 30 jours
Bonjour @lucasstb,
Vous bénéficiez d'une offre CANAL+ de quel type ?
(Pour information j'ai édité mon message, l'option Apple music Individuel est bien disponible pour les -26 ans. En revanche le tarif promotionnel, lui n'est pas proposé systématiquement.)
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lucasstb
5 messages
il y a 30 jours
Merci pour votre réponse @Frederic_EquipeCANAL
J'ai cette offre
Je ne suis donc pas éligible ? C'est bizarre de voir l'option proposée quand je cherche à ajouter une option
J'avais essayé de résilier mon abonnement individuel pour voir si c'était ce qu'il n'empêchait de prendre l'autre, ce n'était pas le problème
Lorsque j'ai voulu reprendre mon offre individuelle, j'ai eu l'erreur mais le changement s'est quand même fait
(Modifié)
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lucasstb
5 messages
il y a 30 jours
@Frederic_EquipeCANAL J'ai bien les réductions sur les offres Apple Music
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lucasstb
5 messages
il y a 30 jours
D'accord merci je vais faire ça, le formulaire de réclamation était fermé ce matin je ne pouvais pas y accéder.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.8K messages
il y a 30 jours
@lucasstb,
Après avoir sélectionné "Gérer mon abonnement", allez en bas de page et cliquez sur la ligne :
"Vous avez effectué une réclamation auprès du Service Client et estimez ne pas avoir reçu de réponse satisfaisante"
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