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probleme apple music
bonjour,
J'étais abonné a Apple music familial chez apple depuis très longtemps et en même temps par canal depuis 1 an . Je passe le faite que je pensais que canal aurait fait le neccessaire pour suspendre l'abonnement chez Apple ( comme indiqué sur les conditions de vente) m'en étant rendu compte il y quelques jours, j'ai donc payé 2 fois l'abonnement par mois pour 1 abonnement apple music familial ( via Apple et via canal) , j'ai donc résilié l'abonnement chez Apple pour ne garder que l'abonnement chez canal ( moins chère de 30%...) or on m'a dit que mon abonnement apple music familial serait effectif immédiatement or depuis hier je n'ai plus accés . Y a t'il un bug? une incidence dont je ne suis au courant? ne m'envoyer pas les liens qui se refére à apple music via canal , j'ai déja tout essayé ....
A croire que s'abonner à Apple music via canal ne fonctionne pas ( en tout cas pas reconnu...)
Merci pour votre retour car je suis à deux doigt d'annuler l'abonnement via canal pour le reprendre via Apple...
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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7.5K messages
il y a 22 jours
Bonjour,
Pouvez-vous vous déconnecter de l'application Apple Music et vous reconnecter en utilisant les identifiants CANAL+.
Si l'accès n'est toujours pas possible, je vous invite à vous rapprocher de notre service client qui pourra vous aider dans cette démarche (un accès à votre dossier étant nécessaire) :
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts, sélectionnez la thématique "Gérer mon abonnement" et choisissez un mode de contact disponible.
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abonnee131k644
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il y a 22 jours
bon retour depuis hier, il semblerait que le service apple music via canal est une arnaque....
oui oui , je suis tombé sur plusieurs intervenants soit disant expert, et chacun ne pouvant pas m'aider à avoir l'acces à apple music avec mon identifiant apple .
Même le dernier m'a dit qu'il fallait que j'en créer un nouveau pour avoir accés à apple music familial.
Je vous explique plus en détails.
j'accede à mon espace client canal, je vais sur abonnement, puis mes plateformes, puis je vois que apple music est accessible ( comme apple tv d'ailleurs) je clique sur acceder apple music , et la apple music s'ouvre , me demande de remplir mon identifiant apple, puis mon mot de passe . Je suis donc bien connecté avec mon compte apple , mais je n'ai pas accés à apple music car on me propose de m'abonner ....
voila l'arnaque , pas de lien canal- apple ( et je passe l'année à payer une double abonnement via canal et via apple pour l'apple music familial ) soit dit en passant dans les conditions de vente et les aides , canal précise que:"l'abonnement souscrit par apple sera suspendu pendant la durée de votre abonnement canal"
la seule solution qu'un expert technique canal me propose et de créer un nouvel identifiant apple ( donc avec une nouvelle adresse mail) bref devant tellement d'incompétence, je me vois dans l'obligation de reprendre mon abonnement apple music familial via apple et de facto de resilier celui de canal pourtant moins chere .... il semblerait que la compétence à un prix .... bref soit je suis tombé sur des incompétents chez canal ou soit leur abonnement à apple music familial est une arnaque ....
merci de m'avoir lu
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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7.5K messages
il y a 22 jours
@abonnee131k644,
J'ai transmis nos échanges aux équipes concernées, pouvez-vous faire une nouvelle tentative d'activation à votre compte ?
Merci.
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abonnee131k644
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il y a 22 jours
Bonjour, c'est à dire une nouvelle tentative d'activation?
je vous précise que j'ai repris l'abonnement apple Music familial chez apple devant le manque de solutions proposé par canal....
Me faire balader par des opératrices dans un centre d'appel ne comprennant pas pourquoi cela ne fonctionne pas , m'a poussé a me ré abonner via apple et naturellement , avant la fin de semaine, à me désabonner de l'offre à canal( même si cela est moins chere )
merci pour votre retour bienveillant .
je ne sais pas si j'aurai des nouvelles de canal a ce sujet mais je suis échaudé par tant d'imcompétance de la part du service client téléphonique .
Et pour aller encore plus loin puisque maintenant j'ai de nouveau 2 facturations pour un abonnement apple music familial( via canal et via apple) je vais voir si Canal , comme indiqué dans ses conditions de vente le précise ( voir la capture d'ecran plus haut) suspend mon abonnement Apple ... ce que je doute !
Au plaisir de vous lire et vous tiendrez informé si canal arrive à s'entendre avec apple pour ne plus avoir la double facturation.
Bien à vous
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