Problème lors du passage d’Apple Music individuel à familial

Bonjour,

Je suis abonné à Apple Music Individuel par Canal+ depuis plusieurs mois, tout marchait bien.

j’ai alors souhaité passer à l’offre famille, la souscription se passe bien sur mon espace client Canal+, il me dit que j’ai l’option famille.

sauf que sur mes appareils Apple, mon abonnement reste bloqué en individuel.

j’ai tout essayé : réactivation des droits, clic sur activer Apple Music depuis l’espace client (j’ai un message d’erreur), résiliation de l’offre puis souscription à nouveau.

Absolument rien n’a marché.

j’ai appelé l’assistance d’Apple, ils me disent qu’ils ne peuvent rien faire, que c’est Canal+ qui peut gérer mon problème.

J’ai appelé 3 fois le service client Canal+ le mois dernier sans succès, ils devaient me rappeler, personne ne m’a rappelé.

je viens de réessayer d’ouvrir une réclamation dans mon espace client il y a 2 jours, j’ai été contacté par l’assistance, j’ai à nouveau expliqué mon problème, on devait me rappeler dans les 2 jours, je n’ai aucune nouvelle.

je désespère, est-ce que quelqu’un peut m’aider ?