rattachement NETFLIX HBO

Bonsoir, 

J'ai reçu une offre mail fin avril 2026 pour avoir Netflix gratuit comprise dans mon offre Canal + (j'avais l'abonnement Netflix à 7,99e).

j'ai contacté le service client pour être bien sûr qu'il n'y avait pas de supplément et j'ai fait la manip sur mon ordi en ayant la personne du service client qui me guidait.

J'ai aussi pu rajouter HBO gratuitement, 

les 2 offres apparaissaient sur l'écran dans mon abonnement et tout s'est bien passé.. jusqu'à début juin où j'ai été facturée de 14.99 par Netflix.

Après un appel téléphonique, j'ai été remboursée..

Ce 1er juillet pareil, prélèvement de 14,99E par Netflix, le service client me dit que Canal a des problèmes mais qu'il faut que Canal fasse le rattachement.

J'appelle Canal ce matin et la conseillère me dit que je n'ai jamais eu le rattachement de Netflix et que ce n'est pas possible que j'ai eu cette offre avec mon abonnement essentiel..

Pouvez vous m'aider ?