Récupération compte canal-free

Étant abonné canal+  pour 24 mois 

J ai récemment pris un abonnement free ultra ou canal+ est proposé inclus

j ai donc résilié mon abonnement,qui prendra fin le 31/05

j essaie d activer en parallèle mon adhésion inclus avec free 

mais impossible,a part biensur sur le boîtier télé free 

Impossible pour le moment de me connecter sur une appli avec mon compte free

je ne sais pas si c est clair comme explication 

merci d avance quand meme