Rétracation car NBA presque absente

Je me suis abonné à BeIn Sport dimanche soir pour suivre les Playoff avec le diffuseur français de la NBA depuis 15ans mais dans la foulée je constate qu'il n'y a presque pas de matchs disponibles ou programmés (même pas la moitié des tours, aucun match des finales à l'ouest, ni les finales).

Lundi après-midi j'appelle le service après-vente pour faire valoir mon droit de rétractation, d'abord on me dit qu'il suffit de résilier l'abonnement, je le fait sauf que ça n'enclenche pas de remboursement donc je rappelle et là on me dis de faire une demande par mail... je le fais dans la foulée mais rien, même pas un accusé de réception dans la semaine ! donc je rappelle une troisième fois pour avoir une troisième réponse différente, on me dit qu'il n'y a pas de remboursement pour les offres mensuelles... et quand je répond qu'on m'a dit le contraire, on me dit de juste attendre, que le dossier va être traité.
Je ne sais pas qui croire !

A commencer par le site lui même qui utilise encore le logo NBA et alors qu'il propose à peine 1/4 du calendrier.

Quelqu'un peut m'aider ?