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1er mois pour essayer trompeur et mensonger
Bonjour,
J’en appelle à vous pour vous demander conseil, et avoir votre avis.
Je me trouve engagée jusqu’à Oct. 2027 alors que j’étais sûre de pouvoir résilier grâce à ce fameux « 1er mois pour essayer plus le mois en cours » :
- clairement annoncé dans la boutique en ligne, au sein même des modalités de l’offre d’abonnement de 24 mois,
- non applicable si la souscription a lieu dans la boutique en ligne.
C’est moi ou on marche sur la tête ?
Je m’explique : au moment de m’abonner, le 01/10/25, j’hésite entre l’abonnement de 24 mois et celui sans engagement…
Alors je consulte les modalités de l’offre, directement dans la boutique en ligne. Canal+ y annonce un « 1er mois pour essayer (+ le mois en cours) à l’exception des souscriptions via la boutique.canal.plus ».
Sans hesitation, je comprends que l’exception porte sur d’autres offres et abonnements
> Car d’après l’URL on est bien au sein de la boutique, et au sein même de l’offre en question (sinon ce ne serait pas indiqué là, n’est-ce pas ?).
> L’exception ne précise pas « toutes les souscriptions » ou « l’ensemble des souscriptions ».
Top, je me dis que ça me laisse le temps de me décider (oui, les modalités précisent la date exacte à laquelle on peut résilier selon le moment où on s’abonne, dans mon cas j’ai jusqu’au 24/11/25).
Le 04/11/25 je décide finalement de résilier : surprise ! Je suis engagée jusqu’au 31/10/27.
2 emails, 6 appels du Service Clients et 2 courriers recommandés plus tard (le 1er au service de résiliation, le 2e au responsable du dialogue client), mon problème n’est toujours pas résolu. Mieux que cela, j’en entends de toutes les couleurs par le Service clients, qui fait preuve d’une mauvaise foi sans nom et me rit au nez.
J’ai depuis fait un signalement sur signal.conso, pour pratique commerciale trompeuse. En espérant que cela puisse m’aider à me dégager de ce contrat (que je n’ai ni ouvert, ni signé puisque je pensais avoir le temps de la réflexion).
Mes questions :
- Voyez-vous autre chose que je puisse faire et qui puisse aider à ce stade ?
- J’envisage de contacter le médiateur si la DGCCRF n’intervient pas via signal.conso, est-ce la suite logique selon vous ?
- J’envisage de contacter le médiateur si la DGCCRF n’intervient pas via signal.conso, est-ce la suite logique selon vous ?
Merci d’avance,
Aline H.
109060pano
280 messages
il y a 1 mois
Bonjour.
Ce n'est qu'un avis, en aucun cas une confirmation.
Les offres via la boutique Canal + ne proposent pas cette liberté de résilier, tout simplement la possibilité d'exercer votre droit de rétractation (14 jours).
La liberté d'annuler 1er mois à essayer + mois en cours concerne les magasins partenaires comme la Fnac par exemple.
J'ai pris comme exemple l'offre canal + à 19.99 dont l'adresse est :
https://boutique.canalplus.com/produits/offre-canal-plus
Pour moi, comme vous passez par la boutique Canal + la liberté d'annuler n'est pas concernée.
Vous noterez que la boutique Canal + ne met pas en avant cet avantage comme argument publicitaire.
Ce n'est qu'une interprétation.
Claude.
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francois38
51 messages
il y a 1 mois
Bonjour
Canal a toujours "jouer" entre "la boutique Canal +" en ligne et "les boutiques Canal +" en magasins (FNAC, Darty, etc...)
Il ne faut pas hésiter à saisir la DGCCRF et la FEVAD, je donne toutes les explications sur le lien ci-dessous:
https://canal-assistance.canalplus.com/conversations/abonnement-resiliation/coup-de-gueule-canal-plus-service-client-catastrophique/6811d496c8da93450a05df57?commentId=69352f6bb680bd747eb35af9
Pour info, plusieurs enseignes ne souhaitent plus travailler avec CANAL directement depuis leur magasin car ce sont elles qui récupèrent ensuite les clients mécontents ...
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alineh
7 messages
il y a 1 mois
Bonjour @109060pano
Merci de votre réponse. Je pense que vous dites vrai, malheureusement je ne l’ai pas compris au 1er abord (quand je l’ai compris, le 04/11, j’étais piégée).
Ce que je pointe du doigt ici, c’est l’absurdité d’indiquer cette période d’essai dans la boutique en ligne alors qu’elle ne s’y applique pas. Le fait qu’elle y soit mentionné m’a poussé à penser que l’exception s’appliquait à d’autres offres (j’ai pensé que l’essai était applicable à l’offre pour laquelle je me renseignais).
Bien que cette période d’essai ne soit pas nécessairement mise en avant (en grand) dans la publicité, j’estime que toute personne qui, comme moi, a lu les modalités de l’offre peut se faire avoir. Et qu’il y a donc tromperie. Pratique commerciale trompeuse.
Puisque ce 1er mois pour essayer dans les n’est applicable que via d’autres enseignes, pourquoi ne pas uniquement l’indiquer dans les modalités des offres téléchargeables en bas de page sur le site web (comme c’est déjà le cas) ?
Canal+ surfe sur l’interprétation de l’exception. Puis une fois les clients pris dans le filet ils les forcent à rester pendant tout le temps de l’abonnement…
C’est en tout cas ce qui m’est arrivé et je cherche un moyen d’en sortir.
Aline H.
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alineh
7 messages
il y a 1 mois
Bonjour @francois38
J’ai déjà fait le signalement sur signal.info cette semaine, je vais donc maintenant contacter la FEVAD en m’assurant de joindre les éléments que vous mentionnez. Un grand merci pour vos conseils.
Une dernière question : que pensez-vous du fait de bloquer les prélèvements ?
Le délai avec la FEVAD étant de 2 mois, je cherche un moyen de ne pas alourdir le préjudice.
À noter que dans mon courrier au responsable du dialogue clients j’ai précisé que je me réservais le droit de bloquer les prélèvements si leur engagement de ne pas prélever en Décembre n’est pas honoré (nous y sommes, j’ai été prélevé hier).
J’hésite en raison de la multitude d’appels et de courriers (notamment d’huissiers) que cela peut engendrer… j’imagine que c’est l’effet dissuasif recherché par Canal+.
Merci encore et bonne journée
Aline H.
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francois38
51 messages
il y a 1 mois
@alineh le fait de bloquer les prélèvement n'est pas une solution en soit, cela va complétement bloquer le compte abonné CANAL et compliquer la tache pour tout le monde
D'autant plus qu'a un moment cela va partir en société de recouvrement et qu'il y aura des frais supplémentaires même si l'abonnement a été résilier entre temps et pour le coup les sociétés de recouvrement sont bien pire que CANAL pour s'en sortir sans payer
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109060pano
280 messages
il y a 1 mois
Bonjour.
Entièrement d'accord avec françois.
Le blocage des prélèvements n'est pas la solution donc rien à ajouter.
Sous réserve, il n'y a pas de "modalités de l'offre spécifique" via la boutique Canal ou la saisie par un conseiller Fnac/Darty d'une offre Canal lors d'un achat, ce qui explique l'alinéa 3.
Il y a un argument publicitaire mis en avant par le conseiller Fnac /Darty comme les 2 mois gratuits ou autres.
Par contre si vous effectuez la saisie sur son site, aucune idée.
https://www.darty.com/achat/les-offres-canal/canal-plus.html
De toute façon, il y a un gros problème entre Canal/Darty/Fnac.
Claude.
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alineh
7 messages
il y a 1 mois
Bonsoir,
Merci à vous pour ces éléments complémentaires.
Après consultation des 2 sites, je m’aperçois que la boutique de Canal+ centralise en effet les souscriptions en ligne. Ceci dit, l’URL est différent selon le canal d’acquisition :
- via Darty (page d’offre avec le logo Darty)
https://boutique-tunnel.canalplus.com/public-prospect-subscription/offer/select-offer/1757339067482?isSplittable=true
- en direct via le site de Canal+
https://boutique-tunnel.canalplus.com/public-prospect-subscription/offer/select-offer/1757339067482,1731704149924?isSplittable=true
Cela remet en cause la légitimité de l’exception telle qu’elle est formulée :
« 1er mois pour essayer (à l’exception des souscriptions effectuées via boutique.canalplus.com) (3) »
En effet, en toute logique, l’exception devrait aussi s’appliquer pour Darty puisque, d’après ce que je comprends, toute souscription en ligne (même si le client passe par Darty) se fait sur la boutique en ligne de Canal+, sous un numéro d’offre différent.
Même sans cela, puisqu’il y a 2 URL distincts, il y a bien 2 « pages produits » distinctes (et donc 2 offres différentes). Donc Canal+ se doit d’adapter la page « modalités de l’offre et des services » (puisqu’ils disent bien « de l’offre », et non « des offres »).
Je ne sais pas ce que vous en pensez, pour ma part cela vient me conforter dans l’idée que la structure de la boutique en ligne de Canal+ (et la formulation de l’exception sur la période d’essai) sont fortement trompeuses…
Il ne me reste donc plus qu’à expliquer tout ceci dans une lettre à destination de la FEVAD, et à espérer que cela forcera Canal+ :
- à résilier l’abonnement au plus vite,
- à éclaircir ce point, pour que personne d’autre ne soit ainsi induit en erreur.
Aline H
PS : les 2 mois d’essai concernent uniquement le Pass Divertissement (pour le coup j’ai réussi à m’en débarrasser facilement).
À noter que, sur l’offre de Darty, les modalités de l’offre sont 100% identiques à celles qui apparaissent quand on part du site de Canal+ (extrait ci-dessous).
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CANAL+
DETAILS DE L'OFFRE
CANAL+ (CANAL+ abonnement 24 mois avec CANAL+ A LA DEMANDE et Apple TV+, abonnement mensuel) à 19,99€/mois pendant les 12 premiers mois, puis 24,99€/mois les 12 mois suivants avec abonnement 24 mois (1)
CANAL+ A LA DEMANDE et Apple TV+ - Abonnement mensuel (2)
1er mois pour essayer (à l’exception des souscriptions effectuées via boutique.canalplus.com) (3)
PASS DIVERTISSEMENT offert pendant 2 mois puis 10€/mois avec abonnement mensuel (4)
Pour le satellite : la parabole et son installation offertes (5)
Location du 2nd décodeur Le Décodeur CANAL+ en 2nd matériel de réception offerte pendant 6 mois (6)
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109060pano
280 messages
il y a 1 mois
Bonjour Alineh.
Vous pouvez par exemple évoquer les différentes applications de l'alinéa 3 selon les méthodes pour s'abonner.
* Via le site Canal + / par téléphone avec un conseiller, dans ce cas, le droit à la rétractation est le seul moyen pour annuler (et non résilier) l'abonnement - A confirmer.
* Via un conseiller en magasin Darty /Fnac donc saisie par un matricule de l'employé dans le cadre d'une liberté d'annuler comme argument publicitaire dans ce cas en plus de la rétraction vous pouvez résilier selon la date fournie en magasin par le conseiller Fnac/Darty - A confirmer.
* Directement sur le site Darty/Fnac et c'est pour moi un gros problème, en cliquant sur l'offre j'ai une demande de validation de cookies Canal + donc se pose la question de l'application de l'alinéa 3 - A préciser Rétractation (boutique Canal) ou résiliation (hors boutique Canal).
Claude.
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francois38
51 messages
il y a 1 mois
Bonjour
Alors les offres CANAL via leur propre boutique en ligne https://boutique.canalplus.com ne sont pas les même que via DARTY https://www.darty.com/achat/les-offres-canal/canal-plus.html donc très logiquement c'est du hors boutique CANAL si vous êtes passer par DARTY en ligne.
Dans ce cas ce sont les indications du site DARTY qui font foi et non celle de la boutique en ligne CANAL
>> Par contre je ne vois nul part dans les modalités des offres et services en bas de page du site DARTY ( https://static.canal-plus.net/boutique/darty/modalites-offres-canal-plus-darty-fnac.pdf ) "1er mois pour essayer plus le mois en cours" cela ne concerne que le Pass Divertissement gratuit 2 mois à priori
C'est dans les modalités des offres et service de la boutique CANAL ( https://static.canal-plus.net/boutique/infos-legales/modalites-offres-canal-plus.pdf ) qu'est présent "1er mois pour essayer (à l’exception des souscriptions effectuées via boutique.canalplus.com) (3)"
Donc à mon avis cette offre "premier mois pour essayer (+ le mois en cours)" ne concerne pas les abonnements pris via la boutique "officielle" CANAL ( https://boutique.canalplus.com ), ni les abonnements pris via les offres DARTY ( https://www.darty.com/achat/les-offres-canal/canal-plus.html ) puisque cela n'en fait mention nul part.
Cette offre "premier mois pour essayer (+ le mois en cours)" concerne je pense les offres prises par l’intermédiaire des FAI (Orange, Free, etc ...) et peut être par les employés DARTY/FNAC s'ils passent par une application partenaire spécifique et non pas par la boutique officielle CANAL (ça il faudrait poser la question à un vendeur DARTY/FNAC)
@alineh La question est: qui vous a dit que vous aviez le premier mois pour essayer + le mois en cours ?
Un vendeur, une affiche, un site web ? Et surtout par quel biais avez vous pris cet abonnement et qui a rempli le formulaire, d’ailleurs formulaire papier ou en ligne ?
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alineh
7 messages
il y a 1 mois
Bonjour à vous,
Merci encore pour vos retour constructifs, qui m’aident à avancer.
@Claude
C’est une excellente idée, cela éclaircira de toute évidence mon propos.
À noter que je suis passée en magasin Orange ce matin (Darty était fermé). Dans leur cas :
- le « 1er moi pour essayer + le mois en cours » ne s’applique que pour les souscriptions en magasin (l’exception de la boutique en ligne est clairement indiquée sur le flyer Canal+/Orange) .
- pour les souscriptions en magasin, à aucun moment ils n’utilisent la boutique Canal+ (ils ont juste une case à cocher sur un formulaire dédié, externe à la boutique en ligne Canal+).
Pour Darty/Fnac je suppose ce sera pareil (je vais vérifier bien entendu).
Si tel est le cas, cela signifie que la période d’essai n’a absolument rien à faire dans les modalités de l’offre de la boutique en ligne de Canal+, puisque :
- elle n’est jamais applicable quand on soiscrit via la boutique en ligne,
- ces modalités ne sont lues que par les personnes qui s’apprêtent à souscrire en ligne (quand bien même quelqu’un voudrait en bénéficier, Canal+ ne précise pas comment procéder).
@François38
Je me suis abonnée directement via la boutique Canal+, sans passer par d’autre plateforme.
Je vous confirme que le « 1er mois pour essayer + le mois en cours » y est bien indiqué :
> https://www.canalplus.com/
> Nos offres
> Je découvre l’offre Canal+ à partir de 19,99€/mois
> Sélectioner
> C’est là que, le jour J, j’ai hésité entre l’abonnement sans engagement et l’abonnement de 24 mois, j’ai donc cherché les détails des modalités, que j’ai trouvées via le lien en bas de page.
> Cliquer sur « Voir les modalités de l’offre et des services ». Là vous verrez la mention de la période d’essai, ainsi que l’alinéa (3).
(ou via le lien direct https://boutique-tunnel.canalplus.com/public-prospect-subscription/offer/select-offer/1757339067482,1731704149924?isSplittable=true > lien en bas de page)
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francois38
51 messages
il y a 1 mois
Alors moi ce qui me chagrine (mais ne m'étonne pas de CANAL) c'est qu'on est incapable de dire a quoi correspond le 1er mois pour essayer
Il est coincé entre CANAL+ à la demande + Apple TV+ et CINE SERIE
Pour moi ce mois d'essais serrait pour CANAL+ à la demande et Apple TV+ vu comme c'est (mal) tourné
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