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abonnement abusif
Bonjour,
Le 21 août j'ai fait ma demande de résiliation de mon abonnement Canal +, le jour même je reçois une confirmation du service client que ma demande a bien été prise en compte.
Confirmation que ma résiliation sera effective pour le 31/01/2026.
le lendemain, un conseillé me contacte pour me proposer une offre préférentielle alors que j'étais à mon lieu de travail.
J'avais bien signalé que je ne savais pas et que je devais peut être réfléchir.
Je pensais que je recevrais une proposition pour un nouveau contrat avec un autre tarif et que je validerais ou pas cette proposition.
Je n'ai pas du tout fait attention, mais canal plus, a renouvelé mon contrat avec le nouveau tarif sans mon consentement.
Quand je m'en suis aperçu, j'ai contacté le service client CANAL + et j'ai de nouveau fait ma demande de résiliation.
Mais cette fois, très mauvaise surprise, ma résiliation sera effective le 31/08/2027...
Je suis vraiment dégouté de la politique commercial de CANAL PLUS.
Je cherche un moyen de pouvoir stopper cette arnaque.
Avez vous une solution?
109060pano
280 messages
il y a 2 mois
Bonjour.
Vous avez plusieurs solutions :
Vous appliquez les instructions de l'article 12 des conditions générales d'abonnement :
https://static.canal-plus.net/boutique/infos-legales/CGA-Canal.pdf
Vous passez par la répression des fraudes sur la base de cet article :
https://signal.conso.gouv.fr/fr/renouvellement-abonnement-non-desire
Vous contactez une association de consommateurs ou votre assistance juridique si vous en possédez une (Banque/Assurances).
Claude.
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francois38
51 messages
il y a 2 mois
Bonjour
Normalement tout changement dans l'abonnement et à fortiori un réengagement est signalé par mail le jour même ou le lendemain par CANAL, as tu reçu ce mail ?
Regarde également dans ton espace abonné à la date de l'appel ou le lendemain si tu as ton nouveau contrat (espace client -> contact -> Mes communications avec CANAL+, si besoin aller dans historique)
Si tu as tout ceci, tu aurais du faire une rétractation dans les 14 jours ... 2 mois plus tard cela va être compliqué
Reste la solution de demander l'écoute de la conversation téléphonique à CANAL, si tu as accepter son enregistrement et que celui ci est toujours disponible (la CNIL autorise un temps maximum pouvant aller, selon les opérations, jusqu’à 5 ans, mais l'entreprise peu la conserver moins de temps)
Franchement cela va être très compliqué voir impossible à obtenir directement auprès de CANAL qui dira qu'il n'ont pas garder d'enregistrement le délais de rétractation étant passé (par contre ils peuvent l'avoir archivé et le ressortir en cas de contestation devant la DGCCRF ou les tribunaux, donc il faut être sur de ce que l'on a dit)
Sinon il faut saisir la DGCCRF via Signal conso (pas tout à fait le lien proposé plus haut qui est plus pour des produits financiers et assurances) mais plutôt celui la:
https://signal.conso.gouv.fr/fr Puis:
Téléphonie, fournisseur d'accès internet, média --> Abonnement télévision --> Démarchage téléphonique --> Signaler un problème avec l'entreprise --> Numéro de téléphone vous ayant contacté: tu met le numéro du service client de CANAL 09.70.82.08.15 --> Pouvez-vous identifier l'entreprise ? tu clic sur "Par son nom" et tu rentres CANAL PLUS dans la recherche, ils vont retrouver le SIRET et l'adresse complète de CANAL à ISSY-LES-MOULINEAUX que tu valides, et enfin tu renseignes clairement ce qu'il c'est passé et tes souhaits, tu peux même y rajouter des documents
Perso c'est les seuls qui ont réussi à faire bouger CANAL en moins d'une semaine et à les faire accepter une résiliation anticipée, bien que pour une toute autre raison
EDIT: Sinon en parallele tu peux saisir le médiateur de la FEVAD, CANAL y sont affiliés:
https://www.mediateurfevad.fr/
(Modifié)
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boubou10150
4 messages
il y a 2 mois
Bonjour François38,
merci pour ton retour.
J'ai fait le signalement auprès de SIGNAL CONSO, hier.
Car je suis en colère après Canal + vis à vis de leur politique commercial plus que douteuse.
Je pensais vraiment recevoir une proposition de leur part et qu'ils attendraient ma réponse pour faire évoluer ou pas mon contrat.
Qu'on me laisse le choix de faire ce que je souhaite.
C'est trop facile, sous prétexte qu'un conseillé m'avait contacté et qu'il m'avait envoyé un mail fait office de validation de ma part. Je leur ai demandé de vérifier l'enregistrement de mon appel.
Je suis certain de n'avoir rien validé avec eux.
Cela fait plus de 20 ans que je suis abonné chez CANAL+, j'ai été un client sans histoire.
Mais voilà comment ils s'occupent de leur abonnés, quelle honte.
Salutations
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boubou10150
4 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Je voulais vous informer que grâce à Signal Conso, j'ai pu faire annuler le renouvellement du contrat Canal+.
J'ai eu un coup de téléphone canal + et qui m'a confirmée qu'elle annulait le renouvellement du contrat:
J'ai reçu la réponse de Canal plus via Signal Conso par mail:
"Madame, Monsieur, Dès réception de ce signalement, j'ai donné consigne à mon équipe de faire le point sur le dossier de M----------- . Le contact a pu être établi le 27/11/2025 et le point sur le dossier a pu être fait à cette occasion. Au vu des éléments communiqués, nous lui avons confirmé la résiliation de son contrat au 31/01/2026.
Avec sa réponse, l'entreprise s'est engagée à prendre en compte votre signalement. Elle a pris l'engagement suivant :
Je vais procéder à la résiliation du contrat''
Je suis vraiment très content et surtout soulagé de se dénouement.
Merci à Service Conso, ils ont su être très réactif, vis à vis de mon problème.
Si pour certain, vous avez eu des problème avec les abonnements abusif de canal+, ne pas hésiter: https://signal.conso.gouv.fr/fr/renouvellement-abonnement-non-desire
Salutations
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