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ABONNEMENT AUGMENTATION
Bonjour,
Je suis étonné de voir comment on traite les clients (client depuis de nombreuses années), on nous prends vraiment pour des ânes.
J'ai souscrit une offre promotionnelle il y a 2 ans a 22.99€ . Le 13 Octobre j'ai bien reçu un courrier m'indiquant que mon contrat prenait fin au 31/12/2025. En me stimulant qu'il y aurait une augmentation de 2€ sur mon contrat, jusque la aucun problème pour moi, voir ci dessous.
Pour continuer à vous faire bénéficier de la meilleure expérience, le prix mensuel hors promotions et hors options* de votre abonnement 100% CANAL+ PREMIUM avec CANAL+ A LA DEMANDE ET APPLE TV+, PARAMOUNT+ sera augmenté de 2€/mois à l'occasion de la reconduction de votre contrat. Le prix de votre abonnement hors promotions ainsi que les éventuelles promotions qui restent valables au-delà de votre date de reconduction sont disponibles sur votre échéancier accessible depuis votre Espace Client. Le problème est que , le courrier est fait de manière à croire que la mensualité sera de +2€ donc 22.99+2€ = 24.99€ . A aucun moment on me mentionne que le tarif passera à 34.99€ + 7€ de décodeur à partir du mois de Janvier, sinon j'aurais résilié le contrat. Je pense vraiment que c'est malhonnête de leur part de ne pas rappeler le tarif qui devrait être appliquer après la fin du contrat, . C'est certainement voulu étant donné que c'est bloqué pendant 1 an Je me suis fait berner. bravo CANAL PLUS. Il ne faut pas s'étonné qu'ils perdent des clients. Du coup ma résiliation sera effective fin Janvier 2027. 1 an à payer 34.99€ (ils sont super sympa il ne me compte pas la location de 7€ ...cadeau) + 12€ . quelqu'un à t'il vécu la même chose ? cordialement Bonne journée |
109060
367 messages
il y a 2 mois
Bonjour.
Cette phrase est importante :
Le prix de votre abonnement hors promotions ainsi que les éventuelles promotions qui restent valables au-delà de votre date de reconduction sont disponibles sur votre échéancier accessible depuis votre Espace Client.
Ils n'ont pas besoin de mettre le cout de votre abonnement après la fin de votre offre promotionnelle.
Vous pouvez en avoir connaissance à la condition de jeter un œil dans votre espace client "onglet paiement" comme vous le demande ce mail.
Concernant l'augmentation de 2 euros, c'est idem pour moi.
Je reconnais que c'est compliqué ces offres promotionnelles comme "Canal + premium" qui n'existe pas dans la boutique Canal + au niveau des modalités des offres et de la fiche tarifaire qui sont codifiés (sous réserve et désolé si je me trompe), il faut vraiment lire ligne par ligne le mail d'origine relatif aux conditions de votre offre promotionnelle même tout ce qui est en caractère minuscule.
Claude.
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