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Abus de renouvellement
Bonjour,
Je viens vers vous pour avoir des retour concernant les jolies procédure de canal.
J'ai une fin de contrat au 31/10/25 , en regardant du coup ce jour que le montant changé au 1/11 .
J'ai appelé le service client qui est d'ailleurs pas agréable du tout , pour me dire que soit disant il m'ont envoyé un mail en juillet , chose que je n'ai jamais reçu sinon je me serait affolé avant avec une augmentation de 20€.
Il me dise que du coup je suis reangagé pour 12 mois sans possibilité de faire quoique ce soit .
La ou je tic c'est surtout sur le fait que je n'ai rien reçu et eux me certifie que si .
Est-ce déjà arrivé à un abonné, et quelle solution possible ?
Merci des retours
109060pano
213 messages
il y a 6 jours
Bonjour.
Le mail de reconduction tacite envoyé à l'abonné avec la date limite de résiliation est obligatoire selon la loi, vous pouvez trouver la règlementation en vigueur sur ce sujet via un moteur re recherche.
Il est d'ailleurs précisé que le non respect des règles par Canal est un motif légale pour une résiliation anticipée après la reconduction sans préjudice financier pour l'abonné.
Je ne précise pas les risques de pénalité pour Canal + envers la répression des fraudes ou autres.
La 1ère chose à faire est de connaître la date de cet envoi via la page contact de votre espace client qui reprend les mails adressés à l'abonné sous les termes "Gestion de votre abonnement" qui vous permettra de vérifier dans votre messagerie (mail arrivé, spam, professionnel ou autres).
Après il vous restera à prouver que le mail n'a jamais été envoyé.
Claude.
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abonne43634f8j
4 messages
il y a 6 jours
Après vérification je n'ai aucun mail de leurs par via l'espace qui indique l'envois de ce mail 🤔
Et quand je vois les commentaires cest le parcours du combattant pour avoir raison.
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109060pano
213 messages
il y a 6 jours
Vous confirmez que votre espace client via la partie "Contact" ne contient pas le mail de reconduction tacite au mois d'aout (3 mois - Aout/septembre/octobre) et non juillet.
Claude
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abonne43634f8j
4 messages
il y a 6 jours
Du tout , je n'ai rien, le seul courrier en mai demande mon avis
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109060pano
213 messages
il y a 6 jours
Dans ce cas contacter le service client au 09.70.82.08.15 pour confirmation de l'absence de ce mail et d'entamer la procédure de résiliation sur la base de la règlementation en vigueur ou de trouver une solution à votre convenance avec le service client.
Le gros problème de mon coté, je ne suis plus vraiment à jour sur les données présentes et leurs positions dans les différents onglets de l'espace client qui à subit des modifications.
Pour informations, les CGA conditions générales d'abonnement précisent vos droits dans ce cas de figure (article 10.1).
https://static.canal-plus.net/boutique/infos-legales/CGA-Canal.pdf
Claude.
(Modifié)
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abonne43634f8j
4 messages
il y a 6 jours
La personne que j'ai eu ce matin me dit quil aurait envoyé un mail le 14 ou 16 juillet et que de tout façons il etait protégé par la lois hamon
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109060pano
213 messages
il y a 6 jours
Ce matin aucune importance.
C'est maintenant après votre recherche dans votre espace client, contactez le numéro 09.70.82.08.15 pour confirmation visuelle en direct avec vous de l'absence de ce mail.
En dernier ressort, si on vous fait tourner en bourrique direction la répression des fraudes :
https://signal.conso.gouv.fr/fr
Claude.
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abonneb811482k
1 message(s)
il y a 6 jours
Salut, je suis comme toi. Je me connecte parce que pour moi mon abonnement à prix avantageux devait se terminer sur la fin d'année et je voulais voir la date. Au final c'était début octobre et je vois qu'on me passe à 32,99 au lieu de 15,99. J'ai regardé dans la communication et fait des captures d'écran : AUCUN MAIL pour m'informer du changement de tarif ! Et à la demande de résiliation ils me mettent résiliation le 01/11/26 !
C'est un scandale !
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109060pano
213 messages
il y a 6 jours
Bonsoir.
J'ai revérifié mon espace client et les mails de reconduction tacite, pour l'échéance 31 octobre le mail est édité le 12 aout 2025 et classé dans la catégorie "Compte" et "Mes documents" avec le titre en objet : Informations Canal + en date du 11 aout 2025.
Pour les autres documents, ils sont classés dans la rubrique "Contact" avec la mention "Gestion de mon abonnement" dont on retrouve les locations /Achats VOD.
A vérifier.
Claude.
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AlexSt
15 messages
il y a 5 jours
Bonjour, le fait que le prix de l’abonnement puisse augmenter à la fin de la période d’engagement (même au delà de l’offre en cours) est tout à fait possible. Ce n’est évidemment pas normal, mais cela arrive souvent.
Le fait que le service client ne vous apporte de solution acceptable là aussi c’est fréquent (le service client c’est un désastre depuis un certain temps).
La seule solution est de résilier depuis votre espace client et de vous réabonner 1 mois plus tard (si vous ne recevez pas d’offre satisfaisante entre temps).
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pralou
34 messages
il y a 5 jours
Perso, je ne fais jamais confiance aux mails qui doivent arriver avant la fin d'un réabonnement "automatique", que ce soit de Canal ou d'un autre prestataire ! Ces mails peuvent ne jamais être envoyés, jamais reçus ou effacés par inadvertance. Pour tous mes abonnements, je met donc un rappel dans mon agenda (Google) a environ 3 mois avant la date d'expiration des abonnements. Cela limite le fait de se faire avoir avec un renouvellement non désiré et de partir en galère pour obtenir son annulation ...
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