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Canal+ perd un client fidèle
Client Canal+ depuis 2002 (24 ans), je souhaite simplement ajouter Netflix à mon abonnement. Je découvre que le pack « La Totale » avec Netflix est à 40 €, alors que je paie 71 € sans Netflix.
Quand j’ai appelé pour changer d’offre, on m’a demandé de continuer mon abonnement actuel jusqu’en avril 2026 puis de me réengager 24 mois pour le nouveau pack. Je comprends les règles contractuelles, mais j’espérais un geste commercial après 24 ans de fidélité.
Enfin j'aurais juste souhaité qu'on me propose un simple geste commercial (du genre vous payer votre abonnement jusqu'à fin décembre et on repart sur un abonnement adapté à vos besoins)
j'ai demandé à discuté avec un manager, mais la réponse est restée la même ?
Résultat : Canal+ perd un client fidèle
stef64
2 messages
il y a 3 mois
Bonjour,
je viens d’avoir exactement le même échange avec un conseiller. Je souhaitais juste pouvoir bénéficier de l’offre à 40 euros mais l’échange a été infructueux et limite de la part du conseillé qui m’a gentiment dit que j’avais « limite de la chance de paye 69 euros ».
j’en viens moi aussi à penser à résilier mon abonnement
PS : abonnée depuis 22 ans😔
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eric6246072
23 messages
il y a 3 mois
Bonjours
Etant aussi abonné à Canal depuis janvier 2002 je trouve ceux ci ne "récompensent "pas suffisamment leurs fidèles abonnés de longue date , on paye en général de plus en plus cher tous les deux ans avec souvent des services ou des chaines en moins . Je trouve cela bien dommage .
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yx43
2 messages
il y a 3 mois
Bonjour,
Même chose pour moi. C'est une honte !
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francois38
51 messages
il y a 3 mois
Bonjour
Demandez la résiliation via votre espace abonné, cela les fera certainement changer d'avis.
Dans les jours suivants votre demande en ligne, vous recevrez un ou des appels de CANAL essayant de tout faire pour que vous ne résilier pas, c'est à ce moment la que vous serez en position de force pour négocier.
En aucun cas n'annuler la demande de résiliation tant que vous n'aurez pas obtenu ce que vous voulez (ce sera certainement avec réengagement de 24 mois)
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pralou
36 messages
il y a 3 mois
D'après ma longue expérience, la fidélité n'a jamais payé chez Canal+ ! Si tu ne fais rien a l'échéance de ton abonnement, tu payes plein pot .... donc il faut commencer par résilier puis négocier avec le Service Client son renouvellement. Et si les conditions offertes ne sont pas satisfaisantes, il faut se passer de Canal+ un mois ou deux et se réabonner aux nouvelles offres. Un mois ou deux, ca laisse aussi le temps de se poser la question si ca vaut le coup ou pas de payer 480 € pour la totale ou si il y aurait d'autres options moins chères n'incluant que les chaines qui vous semblent nécessaires.
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