Catastrophique

Une prison !!!!!

J’ai eu l’occasion d’obtenir une offre alléchante sur un engagement de 2 ans à laquelle j’ai souscrite. Mon abonnement prenait fin en avril 2026, si je ne résiliait pas l’offre passait au tarif plein pot, jusque là tout va bien. J’ai téléphoné en fin d’année 2025 afin de savoir les conditions de résiliation, on m’a répondu qu’il fallait résilier 1 mois à l’avance. J’ai donc appelé fin mars 2026 pour résilier, mais non !!! On m’a répondu que « les conditions ont changées il fallait Résilier 3 mois à l’avance » chose complètement fausse. J’ai expliqué que je ne pouvais pas payer un abonnement avec +17€ par mois pendant encore un an d’engagement. M’expliquant que la date de résiliation était passée et que je ne pouvais rien faire, la dame me propose me réduction (+7€ par mois au lieu de +17€) pour les mêmes services. J’accepte cette offre pensant réellement que leur conditions de résiliation avaient changées et que je ne m’étais pas assez renseignée. Ce qu’elle ne m’a pas dit c’est que l’offre a une durée de 1 an sur 2 ans d’engagement !!! Donc encore un an a plein tarif sans pouvoir résilier. Je ne parle même pas du boucan qu’on entends derrière les opérateurs du service client, honnêtement les appeler est devenu un vrai supplice, il faut s’accrocher. Bref ça fait maintenant 2 ans que j’essaie de résilier cette abonnement mais rien n’y fait, les réclamations ne fonctionnent pas, le service client est à déplorer, nous n’avons jamais les mêmes infos, et pire nous avons de fausses infos !! Je suis maintenant re engager sur 2 ans contre mon gré. Les offres sont hors de prix vis à vis des services reçus. A fuir !!!! C’est une prison.